ITSS能力核(hé)心要素(sù)在(zài)信息(xī)技術服務(wù)各個層(céng)麵得到充分
，有(yǒu)力的表(biǎo)述(shù)和應(yīng)用(yòng)，在建設原(yuán)則上(shàng)遵(zūn)循集中(zhōng)規(guī)劃，統籌(chóu)安排原則
，管(guǎn)理層支持(chí)原則
，全員參(cān)與(yǔ)原則(zé)和持(chí)續改(gǎi)進(jìn)原則。
ITSS認(rèn)證過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明確定義(yì)，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作人(rén)員的(dí)個(gè)人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2
，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰，不具備(bèi)按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值(zhí)；
3
，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響業務運(yùn)營(yíng)；
4
，沒有明確的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項活動(dòng)應(yīng)該做到什麼(mó)；
5
，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6
，對過程(chéng)沒有(yǒu)考核，不能得到持續(xù)改(gǎi)進。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人員，由(yóu)於尚未形成(chéng)統一(yī)的職業分類以及(jí)廣泛認同的知識(shí)
，技(jì)能和經驗要求，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員(yuán)知識(shí)
，技能和經(jīng)驗評估難(nán)；
2
，不同(tóng)人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的質(zhì)量不一致；
3
，人才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難建設(shè)穩(wěn)定的服務團隊；
4
，人才難，很難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含(hán)五個階段：
1
，規劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對(duì)IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的規劃(huá)與設(shè)計；
2
，部(bù)署實施階(jiē)段，即根據(jù)階段的(dí)規(guī)劃設計建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素進行(háng)合理分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提(tí)出服務解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3
，服務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過程管理，確保業(yè)務具備持續性，讓客戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服務的(dí)運營結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4
，持續改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進行檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及(jí)時發現IT服(fú)務過程當中出現(xiàn)的(dí)問題，及時(shí)進行(háng)改進，以便於提升(shēng)IT服(fú)務質量；
5
，監督(dū)管理階段，即按照ITSS相關質(zhì)量評(píng)價(jià)標準，進行相(xiāng)關服務的考核，評(píng)價在(zài)IT服務過程中的服務質(zhì)量情(qíng)況，監督服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過(guò)程與結果，並且進(jìn)行(háng)考核(hé)與評(píng)估(gū)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1
，為(wéi)滿足企業的(dí)目標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術的依賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2
，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組織對(duì)技(jì)術(shù)的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越高；
3
，低成本
，率(shuài)的(dí)服務需求(qiú)，對組織(zhī)的技(jì)術(shù)研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要求(qiú)。
我們公司(sī)將行(háng)業(yè)的(dí)技(jì)術與(yǔ)管(guǎn)理方(fāng)法(fǎ)
，規(guī)範(fàn)，及(jí)產品
，行業要求
，進出口要(yào)求等滲入管理(lǐ)體係(xì)之中(zhōng)，使之成(chéng)為(wéi)真正實用(yòng)
，有效(xiào)，為企業帶(dài)有實(shí)績的管(guǎn)理係(xì)統，富有成(chéng)效地(dì)提升(shēng)企業的(dí)質量
，環境和(hé)安全管理水準，是我們不(bù)懈的追(zhuī)求！