ITSS認(rèn)證
，針(zhēn)對咨(zī)詢設計(jì)，集成實(shí)施，運行(háng)維護(hù)和運營等典(diǎn)型的(dí)IT服務
，所需(xū)要的(dí)人(rén)員(yuán)包(bāo)括項目經理(lǐ)（例(lì)如
，係統集(jí)成(chéng)項(xiàng)目經理(lǐ)，IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理），係(xì)統(tǒng)分析師(shī)，構架(jià)設(shè)計師(shī)，係(xì)統(tǒng)集(jí)成，信(xìn)息安(ān)全，係統評(píng)測，IT服務，服(fú)務(wù)定(dìng)價師(shī)，客(kè)戶經理(lǐ)和日常IT服務人員(yuán)等(děng)
。
ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五個(gè)階(jiē)段
：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)
，主要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服(fú)務(wù)進行的規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階段
，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)
，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元(yuán)素進行合理(lǐ)分配(pèi)
，並且(qiě)提出(chū)服務(wù)解決措施(shī)；
3，服(fú)務運營階段
，即通過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理
，確保業務具備(bèi)持續性
，讓客戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務的(dí)運營(yíng)結合(hé)到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段
，即(jí)定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和評(píng)審
，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服(fú)務(wù)過程當中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題(tí)
，及(jí)時進行(háng)改進(jìn)
，以便(biàn)於提升IT服務(wù)質量；
5，監督管理階段
，即(jí)按照ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)
，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考核(hé)
，評(píng)價在IT服務過程(chéng)中的(dí)服務質量情(qíng)況
，監督服務交付的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)
，並且(qiě)進行考核與評(píng)估
。

TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務人員
，由(yóu)於尚未(wèi)形成統一的(dí)職(zhí)業分(fēn)類以及廣泛認同的知識，技能和(hé)經驗要求(qiú)
，使得(dé)IT服(fú)務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰
：
1，人員知識，技能(néng)和經驗評(píng)估難；
2，不同(tóng)人(rén)員交付同一IT服務的(dí)質量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)
，很難建設穩定的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人(rén)才難
，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資源池(chí)
。

ITSS認證(zhèng)技術要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的目標和(hé)業務(wù)需(xū)求
，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴程度越來越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競(jìng)爭
，也(yě)使得組織(zhī)對(duì)技術的要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求(qiú)
，對組織的技術研發和使(shǐ)用(yòng)能力提出了更高(gāo)的要求(qiú)
。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素所麵臨的挑戰
：
1，過(guò)程(chéng)沒有明確定(dìng)義
，完全按照(zhào)操(cāo)作人(rén)員的個(gè)人(rén)習慣執行；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清晰(xī)
，不(bù)具(jù)備按照過程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過程定義(yì)太復雜
，執行效率(shuài)嚴重下降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的過(guò)程目(mù)標
，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項活動應(yīng)該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督
，不(bù)清楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒有考核(hé)
，不(bù)能得(dé)到持續改(gǎi)進(jìn)
。
我(wǒ)們(mén)向所有的(dí)客戶承諾(nuò)
：我(wǒ)們(mén)公司提(tí)供(gōng)客戶(hù)的(dí)服(fú)務和行為完全(quán)遵守國(guó)際和(hé)相關法律法規(guī)的(dí)要(yào)求並且(qiě)符合客(kè)戶(hù)的(dí)利益
。