ITSS認(rèn)證，ITSS3.1體係的提(tí)出(chū)主要從產業(yè)發(fā)展(zhǎn)，服務管(guǎn)控(kòng)，業(yè)務(wù)形態(tài)，實現方式和(hé)行業應用等幾(jī)個(gè)方麵考(kǎo)慮(lǜ)，分為基礎標準，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)，服務標準，業(yè)務(wù)標(biāo)準，安全標準，行業(yè)應用標準6大(dà)類。
ITSS認(rèn)證技術要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目(mù)標(biāo)和業務需(xū)求，組織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依賴(lài)程度越來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的市場競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組織對技(jì)術(shù)的要求(qiú)越來(lái)越高；
3，低成本，率的(dí)服(fú)務需(xū)求(qiú)，對組織(zhī)的(dí)技術研發(fā)和(hé)使(shǐ)用能(néng)力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命(mìng)周期(qī)主要包(bāo)含五個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服務(wù)進行的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實施階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元(yuán)素進行(háng)合理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提出服務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的過程(chéng)管理，確(què)保(bǎo)業(yè)務具備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到(dào)一起；
4，持續改(gǎi)進階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服(fú)務過程(chéng)當中(zhōng)出現的(dí)問(wèn)題(tí)，及時進行(háng)改進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評價標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關服務的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服務過程(chéng)中的(dí)服務(wù)質(zhì)量情(qíng)況，監(jiān)督服務交付的過程(chéng)與結果，並(bìng)且(qiě)進行考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定(dìng)義，完全按照操作(zuò)人員(yuán)的(dí)個(gè)人習(xí)慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義不清晰(xī)，不具備按照過(guò)程(chéng)管理思路執行(háng)的(dí)價值；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復(fù)雜，執行效率嚴重下(xià)降甚(shèn)至影(yǐng)響業務運營(yíng)；
4，沒有明確的過(guò)程目標(biāo)，操作人員(yuán)不(bù)清楚每一項活動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考核，不能得到(dào)持續改進(jìn)。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質量評價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是(shì)指(zhǐ)通過對信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的治(zhì)理，管理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確保(bǎo)信息(xī)技術服務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和運(yùn)行維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按(àn)標準編寫目(mù)的(dí)分為通(tōng)用要求(qiú)，服務規(guī)範和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是(shì)對(duì)各業務(wù)類型(xíng)的(dí)基(jī)本(běn)能力要素(sù)的要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)是對服務(wù)內(nèi)容和(hé)行為的規範，實施指南是對(duì)服務的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是(shì)對(duì)信息技術服務采用方式時(shí)的(dí)通用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範；
5，服務安(ān)全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安全以及整個過程的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組織的服務安(ān)全(quán)治(zhì)理規範，以確保服務(wù)安(ān)全可控；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進行(háng)定製化應用落地的實施(shī)指(zhǐ)南。
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