ITSS認(rèn)證(zhèng)信息(xī)技術(shù)服務標(biāo)準體係是動態發展的，與信(xìn)息(xī)技術服(fú)務相(xiāng)關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業發展(zhǎn)緊密相關(guān)，同(tóng)時(shí)也與(yǔ)標準化(huà)工(gōng)作(zuò)的目標和(hé)定位緊密(mì)相關，ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)是(shì)通過合(hé)理利(lì)用必要的(dí)資(zī)源，將輸入轉化為輸(shū)出的一(yī)組相(xiāng)互(hù)關(guān)聯(lián)和結構(gòu)化(huà)的活動，是(shì)提(tí)高管理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)和確保服(fú)務(wù)質(zhì)量的關鍵(jiàn)要(yào)素(sù)。
ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責對(duì)IT服務進行的規劃與設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規劃設計建立(lì)相(xiāng)應的管理體係，對(duì)IT服務的構(gòu)成元素(sù)進(jìn)行(háng)合理分配，並且提出服務解(jiě)決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運營階(jiē)段，即(jí)通過的過(guò)程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持續性，讓(ràng)客戶的(dí)運營與IT服務(wù)的運營結合(hé)到一起；
4，持續改進階段，即定期(qī)進(jìn)行檢查和評審，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現(xiàn)的問題(tí)，及時進行(háng)改進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服務質量(liáng)情況，監督服(fú)務(wù)交付(fù)的過程與結果，並且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認證過程要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義(yì)，完全按(àn)照操作(zuò)人員(yuán)的(dí)個(gè)人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具備按(àn)照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思路執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜，執行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的(dí)過(guò)程目標，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項活動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督，不清楚過程的(dí)穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能得到持續改進。

ITSS認證技術(shù)要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的目標和(hé)業務需求，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的依賴程度越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭，也使得組(zǔ)織對技術(shù)的(dí)要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織的技(jì)術研(yán)發(fā)和使用能(néng)力(lì)提出(chū)了更高的要求。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人員，由(yóu)於尚未形(xíng)成統一的(dí)職(zhí)業(yè)分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知識，技能和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人員知識，技能(néng)和(hé)經驗評估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員交付同一(yī)IT服務的(dí)質量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率高，很難建(jiàn)設穩(wěn)定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池。
我(wǒ)們公(gōng)司將行(háng)業的技(jì)術與管理(lǐ)方法(fǎ)，規範，及產品(pǐn)，行業要求(qiú)，進(jìn)出口要(yào)求等(děng)滲(shèn)入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)之中，使(shǐ)之成為真(zhēn)正實用，有效，為(wéi)企(qǐ)業帶有(yǒu)實績的管(guǎn)理(lǐ)係統(tǒng)，富有(yǒu)成效(xiào)地提升(shēng)企(qǐ)業(yè)的質量(liáng)，環(huán)境(jìng)和(hé)安全管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我們不懈的追(zhuī)求！