ITSS認證人員是指IT服(fú)務生命(mìng)周(zhōu)期中各類滿足要求(qiú)的人(rén)才的總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規(guī)定(dìng)了提供IT服(fú)務的各(gè)類人員應具(jù)備的知(zhī)識，經(jīng)驗(yàn)和(hé)技(jì)能要(yào)求，目(mù)的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正(zhèng)確選人”。
ITSS認證技術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術的依(yī)賴程(chéng)度越來越高；
2，激烈(liè)的市場競(jìng)爭，也使得組織對(duì)技(jì)術的要(yào)求越(yuè)來越高；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服務需求，對組織的技術研發(fā)和使(shǐ)用能力提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高的要求。

ITSS認證過(guò)程要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員的個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不具(jù)備按(àn)照過(guò)程管理思路執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過程定義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的過程目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不清(qīng)楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該做到什麼；
5，對過程沒(méi)有監(jiān)督，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考核(hé)，不能得到持續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要(yào)包(bāo)含(hán)五個階段：
1，規(guī)劃(huá)設計階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務進行的(dí)規劃與(yǔ)設計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段，即根據(jù)階(jiē)段的規劃(huá)設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理體係，對(duì)IT服務(wù)的構成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服務解決措施(shī)；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通過的過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業務具備(bèi)持續性，讓客(kè)戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運營結合到一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時(shí)發現(xiàn)IT服務過(guò)程當中出現(xiàn)的問題(tí)，及時(shí)進(jìn)行改進，以便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段，即按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評價(jià)標準，進行相(xiāng)關(guān)服務的考核(hé)，評價在(zài)IT服(fú)務過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督服務(wù)交付的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進行考核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證行業應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡述(shù)信息技術(shù)服務的(dí)業務分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理，服務質量(liáng)評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能力(lì)要求等；
2，服務管控(kòng)標準是指通(tōng)過對信息技(jì)術服(fú)務的治(zhì)理，管理和監理活(huó)動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標準按業務類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標(biāo)準(zhǔn)和運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標準（服務(wù)運營(yíng)標準），按標準(zhǔn)編寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要(yào)求，服(fú)務規(guī)範和實施指南(nán)，其(qí)中通用要(yào)求是(shì)對各業(yè)務類型(xíng)的基(jī)本能力要素(sù)的(dí)要(yào)求，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內容和(hé)行(háng)為的規範(fàn)，實施(shī)指南是(shì)對服(fú)務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技(jì)術服務采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用要(yào)求及(jí)規範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準規(guī)定(dìng)事前預(yù)防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個過程的持續改進(jìn)，並(bìng)提出組織的(dí)服(fú)務(wù)安(ān)全治理規範，以確(què)保服務安(ān)全可(kě)控；
6，行(háng)業應用標準是對各行業(yè)進行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施指南。
我們(mén)向(xiàng)所有(yǒu)的客(kè)戶承諾：我(wǒ)們公司(sī)提供(gōng)客戶的服務(wù)和(hé)行(háng)為完全(quán)遵守國際(jì)和(hé)相關法律(lǜ)法規的要(yào)求(qiú)並(bìng)且(qiě)符(fú)合(hé)客戶的(dí)利(lì)益(yì)。