ITSS認證，ITSS定義(yì)了IT服務由人員，過程(chéng)，技術和(hé)資源組成，並對這些IT服(fú)務(wù)的組(zǔ)成(chéng)要(yào)素進(jìn)行標準化，另(lìng)外，IT服務而(ér)言(yán)，通常情況下是由具(jù)備(bèi)匹配的知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經驗(yàn)的人員(yuán)，合理(lǐ)運用資(zī)源，並通(tōng)過規定流(liú)程(chéng)向客戶(hù)提供IT服務(wù)。
ITSS認證行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的業務分類和(hé)服務原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人員能力(lì)要求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準是指通過(guò)對信(xìn)息技術服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和監理活(huó)動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)經濟有效；
3，業務標準按(àn)業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準（咨詢(xún)設計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準和運行維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的(dí)服務標準（服(fú)務運營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分為通(tōng)用要求，服務(wù)規範和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中通用要求(qiú)是對各業務(wù)類(lèi)型的基(jī)本能(néng)力要素(sù)的要求，服(fú)務規(guī)範是對服(fú)務(wù)內容和行為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施指南是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時的(dí)通用要求及規範；
5，服(fú)務(wù)安全標準規定事前預防，事中控製，事後(hòu)審計(jì)服(fú)務安全以及(jí)整個過程的(dí)持續改進(jìn)，並提出(chū)組織(zhī)的服務安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是對(duì)各行業進行定(dìng)製(zhì)化(huà)應用落地的(dí)實(shí)施指南。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職業(yè)分類以及廣泛(fàn)認同的知識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗要求，使得(dé)IT服務(wù)提供商(shāng)麵臨如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質量不(bù)一致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定(dìng)的服務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難形成合理的(dí)人(rén)力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)的生命周期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規劃(huá)設(shè)計(jì)階段，主要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服務進行的規劃與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段，即根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規劃設計建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的構成(chéng)元素進行合理(lǐ)分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運營階(jiē)段，即(jí)通過(guò)的過(guò)程管理，確(què)保業務具(jù)備持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運營結合(hé)到一起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程當中出現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標(biāo)準，進行(háng)相關(guān)服務的(dí)考(kǎo)核，評價在(zài)IT服務過程中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督(dū)服務(wù)交付的過(guò)程與結果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核(hé)與評估。

ITSS認(rèn)證技術要(yào)素所麵臨的挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高；
2，激烈的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率的服務(wù)需求，對(duì)組(zǔ)織的技術研發和使用能力(lì)提出了更高的要求(qiú)。
我們向(xiàng)所(suǒ)有的客戶(hù)承諾(nuò)：我(wǒ)們(mén)公司(sī)提供客(kè)戶的服(fú)務和行(háng)為(wéi)完全遵守國際和(hé)相關法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的(dí)要求(qiú)並且符(fú)合客(kè)戶(hù)的利益。