ITSS認證人員是指IT服(fú)務(wù)生命周期(qī)中各類(lèi)滿足要求的人才的(dí)總稱(chēng)，ITSS規(guī)定(dìng)了(liǎo)提供IT服(fú)務(wù)的(dí)各類(lèi)人員(yuán)應(yīng)具(jù)備的(dí)知識，經(jīng)驗和技能要求(qiú)，目(mù)的(dí)是IT服務提(tí)供商(shāng)根據崗(gǎng)位職責和管(guǎn)理要求“正確(què)選人”。
TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務人員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使(shǐ)得IT服務提(tí)供(gōng)商麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗評估難(nán)；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量不一致；
3，人才流動率(shuài)高，很難建設穩定的服務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很(hěn)難形(xíng)成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認證過程要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明確定義(yì)，完全(quán)按照操作人(rén)員的個人習慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定義(yì)不清(qīng)晰，不具備按(àn)照過程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3，過(guò)程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下降甚至(zhì)影(yǐng)響業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確(què)的過程(chéng)目(mù)標，操作人員(yuán)不清楚每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監督，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核，不能得(dé)到持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的業務(wù)分類和(hé)服(fú)務(wù)原理，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人員(yuán)能(néng)力(lì)要求等(děng)；
2，服務(wù)管控標(biāo)準是指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活動(dòng)，以確保信息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業務類型分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準（咨詢(xún)設計標準，集成實(shí)施標(biāo)準和運(yùn)行維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的(dí)服務標準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求，服(fú)務規(guī)範和實(shí)施指(zhǐ)南，其(qí)中通用要(yào)求是(shì)對各業(yè)務類型(xíng)的(dí)基本能(néng)力要(yào)素的要求，服務(wù)規(guī)範是(shì)對服務內容和行為的(dí)規範，實施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服務的落地；
4，服(fú)務標(biāo)準是對信息技術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式(shì)時的通(tōng)用要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安全標(biāo)準(zhǔn)規定事前預防，事中控製(zhì)，事後(hòu)審計服(fú)務安(ān)全以及(jí)整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安全(quán)治理規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用標準是(shì)對各行業進行定製(zhì)化應用(yòng)落(là)地(dì)的實(shí)施指南。

ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含五個階(jiē)段：
1，規劃設計階段(duàn)，主要是(shì)負責對IT服務進(jìn)行(háng)的規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即根據階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃設計(jì)建(jiàn)立(lì)相應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進行合理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服務(wù)解決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理，確(què)保業(yè)務(wù)具(jù)備(bèi)持續性，讓客戶的(dí)運營與IT服務的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續改進階(jiē)段，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當中出現的(dí)問題，及(jí)時進行改進，以便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務(wù)的(dí)考核(hé)，評(píng)價在IT服務過程中(zhōng)的服(fú)務質量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付(fù)的(dí)過(guò)程與結果，並且(qiě)進行(háng)考核與(yǔ)評估。
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