ITSS能(néng)力核心(xīn)要素(sù)在信息(xī)技術服務各(gè)個層麵得到充(chōng)分
，有力的表(biǎo)述和(hé)應用
，在(zài)建(jiàn)設(shè)原(yuán)則上遵循(xún)集中(zhōng)規(guī)劃(huá)
，統籌(chóu)安排原則(zé)
，管理層支持原(yuán)則
，全(quán)員參與(yǔ)原(yuán)則和(hé)持(chí)續改進原(yuán)則(zé)。
ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周期主要包含五個(gè)階段：
1
，規劃設計(jì)階(jiē)段
，主(zhǔ)要是(shì)負責對(duì)IT服(fú)務進行(háng)的規(guī)劃與設計；
2
，部署實(shí)施階段
，即根據(jù)階(jiē)段的規劃設計建立相(xiāng)應的管理(lǐ)體係
，對IT服務的構成(chéng)元素進行合理分配(pèi)
，並且提出服(fú)務解決(jué)措施；
3
，服務運(yùn)營階段(duàn)
，即通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理
，確保(bǎo)業務(wù)具備持續(xù)性
，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營結合(hé)到一起(qǐ)；
4
，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)
，即(jí)定期(qī)進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評審(shěn)
，及時發(fā)現IT服(fú)務過程當中(zhōng)出現(xiàn)的問(wèn)題
，及(jí)時進行改進
，以便(biàn)於(yú)提升IT服務質量；
5
，監(jiān)督管(guǎn)理階段
，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標(biāo)準
，進行相(xiāng)關服務(wù)的(dí)考(kǎo)核(hé)
，評價在(zài)IT服務過(guò)程中的(dí)服(fú)務質(zhì)量情況(kuàng)
，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果
，並且進行(háng)考核(hé)與評(píng)估。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1
，為滿足企業的目(mù)標和(hé)業務需(xū)求(qiú)
，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2
，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭
，也使(shǐ)得組織對技術(shù)的要求越來越高；
3
，低(dī)成(chéng)本(běn)
，率(shuài)的服務需求(qiú)
，對(duì)組織(zhī)的(dí)技(jì)術研(yán)發和(hé)使用(yòng)能力提出了更(gēng)高(gāo)的要求(qiú)。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員(yuán)
，由於尚未形成(chéng)統(tǒng)一的職業(yè)分類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的知(zhī)識
，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)要求(qiú)
，使得IT服務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰：
1
，人員知(zhī)識
，技(jì)能和經(jīng)驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2
，不(bù)同人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量(liáng)不一致；
3
，人才流動(dòng)率高
，很難建設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4
，人(rén)才(cái)難(nán)
，很難(nán)形(xíng)成合理的(dí)人(rén)力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認證過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明確定義
，完全按(àn)照操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行(háng)；
2
，過程定義(yì)不(bù)清晰(xī)
，不具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理思路執行的價值(zhí)；
3
，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復(fù)雜
，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降甚至影響業務運營；
4
，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的(dí)過程目標
，操(cāo)作人員(yuán)不清楚每一項(xiàng)活動應該做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5
，對過(guò)程沒(méi)有監督(dū)
，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩定性；
6
，對過(guò)程沒(méi)有考核
，不能得到(dào)持(chí)續改(gǎi)進。
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