ITSS認證(zhèng)，ITSS3.1體係的提(tí)出(chū)主(zhǔ)要從產業(yè)發(fā)展
，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)
，業務(wù)形(xíng)態(tài)
，實現方式(shì)和行業(yè)應用(yòng)等幾個(gè)方(fāng)麵(miàn)考(kǎo)慮(lǜ)，分為基(jī)礎(chǔ)標準
，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準
，服務標準(zhǔn)
，業務(wù)標準(zhǔn)
，安全(quán)標(biāo)準
，行業應用標準(zhǔn)6大(dà)類。
ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要(yào)包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1
，規劃設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負(fù)責對(duì)IT服務進(jìn)行的規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2
，部署實施階段(duàn)，即根據階(jiē)段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設計(jì)建立相應的(dí)管理體(tǐ)係，對IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進行合理分(fēn)配，並且(qiě)提出服務解(jiě)決措施(shī)；
3
，服務運營階(jiē)段(duàn)，即通過(guò)的(dí)過程(chéng)管理，確保業務具備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運營與IT服務的運營(yíng)結合到一起(qǐ)；
4
，持(chí)續改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進行檢查和評審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的(dí)問(wèn)題(tí)，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進，以便於(yú)提(tí)升IT服務質量；
5
，監(jiān)督管理階(jiē)段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服(fú)務的考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過程(chéng)中的(dí)服(fú)務質量情況(kuàng)，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過程與結果(guǒ)，並且進行(háng)考核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應用標準6大類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的業(yè)務(wù)分(fēn)類和服(fú)務(wù)原理
，服務質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法
，服務人員能力(lì)要求(qiú)等；
2
，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)治(zhì)理
，管理和監理活動，以確(què)保信息技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3
，業務標準按業務類型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設(shè)計標準
，集成實施標準(zhǔn)和運行維護標準）和IT驅(qū)動的服(fú)務標準（服務運營標(biāo)準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為(wéi)通用要(yào)求
，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業(yè)務類型的(dí)基本能(néng)力(lì)要素的要求，服務(wù)規範(fàn)是對(duì)服務(wù)內容和行為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服務的落(là)地(dì)；
4
，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信(xìn)息技(jì)術服務采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式時(shí)的通用要求及規範(fàn)；
5
，服務(wù)安全標準規(guī)定事前預防
，事中(zhōng)控製
，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服務安全以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個過程(chéng)的(dí)持續(xù)改進，並提(tí)出組織(zhī)的服(fú)務安(ān)全治理(lǐ)規範，以確保服務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6
，行業(yè)應用標準是對各行(háng)業進行定製化(huà)應用(yòng)落(là)地(dì)的(dí)實施指南(nán)。

ITSS認證技術(shù)要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1
，為(wéi)滿足企(qǐ)業的(dí)目(mù)標和(hé)業務(wù)需求，組織對IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2
，激烈(liè)的市(shì)場競爭(zhēng)，也使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高；
3
，低成本
，率的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的技術(shù)研發(fā)和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要(yào)求(qiú)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務(wù)人員，由於尚未形成統一的職業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛認同的(dí)知識
，技能(néng)和(hé)經驗要求，使得IT服務提(tí)供商麵臨(lín)如下(xià)挑戰：
1
，人(rén)員知(zhī)識
，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2
，不同(tóng)人員(yuán)交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3
，人(rén)才流動(dòng)率高(gāo)，很難建設穩定(dìng)的服務團(tuán)隊(duì)；
4
，人(rén)才難(nán)，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資源池(chí)。
我(wǒ)們公司(sī)服(fú)務領(lǐng)域(yù)涵蓋(gài)機械(xiè)製造
，化工
，電(diàn)子
，建(jiàn)材(cái)
，建(jiàn)築(zhù)
，食品(pǐn)
，貿易
，IT
，物(wù)流(liú)
，印刷
，紡(fǎng)織
，公(gōng)共(gòng)服務等(děng)。好(hǎo)的顧(gù)問團(tuán)隊，是為企業(yè)提供(gōng)增(zēng)效(xiào)服務的核(hé)心(xīn)竟爭力。