ITSS認證人員是指IT服(fú)務(wù)生命周(zhōu)期中(zhōng)各類滿足要求的(dí)人才(cái)的(dí)總稱(chēng)
，ITSS規(guī)定了(liǎo)提(tí)供IT服務的(dí)各類(lèi)人(rén)員應(yīng)具(jù)備的(dí)知識(shí)，經驗和技能要求(qiú)
，目(mù)的(dí)是IT服(fú)務(wù)提供商根(gēn)據崗(gǎng)位(wèi)職(zhí)責和(hé)管理(lǐ)要求“正(zhèng)確選人(rén)”。
ITSS認證技術要素(sù)所麵臨的(dí)挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和(hé)業(yè)務需(xū)求
，組織對IT技(jì)術的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市場(cháng)競(jìng)爭
，也(yě)使得組(zǔ)織對技術的要(yào)求越來越(yuè)高；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求
，對組織的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用能力(lì)提出了更高的(dí)要求。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務人員
，由於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的(dí)知識，技(jì)能和經驗(yàn)要求(qiú)
，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技能和經(jīng)驗評估難；
2，不同人員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人才流(liú)動(dòng)率(shuài)高
，很難建設(shè)穩定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才難
，很難(nán)形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)行業應用標(biāo)準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡述(shù)信(xìn)息技術(shù)服務的(dí)業務(wù)分類和(hé)服務(wù)原理(lǐ)，服務質(zhì)量評價方法，服務人員能(néng)力(lì)要求等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準是指通過對信(xìn)息技術服(fú)務的(dí)治理，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動(dòng)
，以(yǐ)確保(bǎo)信息技(jì)術服(fú)務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計標準(zhǔn)，集成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和運行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的服務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準）
，按標準編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要(yào)求，服務(wù)規範和實施(shī)指南
，其中通用要求是(shì)對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本能力要(yào)素的要求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)是對(duì)服務(wù)內容和行(háng)為的規範
，實施指南是對(duì)服務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務采用(yòng)方(fāng)式時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前(qián)預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事後審計服務安(ān)全以及整個(gè)過程(chéng)的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)
，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服(fú)務安(ān)全治理(lǐ)規範
，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安(ān)全可(kě)控；
6，行(háng)業應用標準是(shì)對各行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落地(dì)的(dí)實(shí)施指南。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程沒有明確定義(yì)
，完(wán)全按照操作人(rén)員(yuán)的個人習慣執行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不(bù)清晰
，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思路(lù)執行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過程(chéng)定義太復雜
，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降甚至(zhì)影響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)
，操作(zuò)人員不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一項活動應(yīng)該做到什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒(méi)有監督
，不清楚過程的(dí)穩定(dìng)性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核
，不能得到持續改進。
我們(mén)公司將行(háng)業的(dí)技術與管理(lǐ)方(fāng)法，規(guī)範(fàn)
，及產(chǎn)品，行業(yè)要求(qiú)，進出(chū)口要求等滲(shèn)入管理體係之(zhī)中(zhōng)
，使(shǐ)之成(chéng)為真正實用，有效(xiào)
，為(wéi)企業帶有(yǒu)實績的管(guǎn)理係(xì)統
，富(fù)有成效地提(tí)升(shēng)企(qǐ)業的(dí)質量(liáng)，環境和安全管(guǎn)理水準
，是(shì)我們不懈(xiè)的追求(qiú)
！