ITSS認(rèn)證，針對咨(zī)詢(xún)設計(jì)，集(jí)成實施，運(yùn)行(háng)維(wéi)護和運(yùn)營(yíng)等典型的IT服務，所需要(yào)的(dí)人員(yuán)包(bāo)括項目經理（例(lì)如(rú)，係統(tǒng)集成項目(mù)經理(lǐ)，IT服務(wù)項目(mù)經(jīng)理），係統(tǒng)分析師，構架設計師，係統(tǒng)集(jí)成，信(xìn)息(xī)安全(quán)，係統(tǒng)評測(cè)，IT服(fú)務(wù)，服務定價(jià)師，客戶經(jīng)理和日常(cháng)IT服(fú)務人員等。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命周期主(zhǔ)要包含五個階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對(duì)IT服(fú)務(wù)進行(háng)的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實施階(jiē)段，即根據(jù)階段的規劃(huá)設(shè)計建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服務的構(gòu)成元素(sù)進行合(hé)理分配，並且(qiě)提(tí)出(chū)服務解決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即通過的(dí)過程(chéng)管理，確保業務(wù)具備(bèi)持(chí)續性，讓客(kè)戶的(dí)運營與IT服(fú)務的運營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即定期(qī)進行檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程當中(zhōng)出現的問題，及時(shí)進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監督(dū)管理階段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價(jià)標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務過(guò)程(chéng)中的服務(wù)質(zhì)量(liáng)情況，監督服務交付(fù)的過程(chéng)與結果(guǒ)，並且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估(gū)。

ITSS認證技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為滿足企業(yè)的(dí)目(mù)標和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術(shù)的(dí)依賴程度越(yuè)來越高；
2，激(jī)烈(liè)的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組織對技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服務(wù)需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使用(yòng)能力提(tí)出了更高的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在闡述信息(xī)技術服(fú)務的業務(wù)分類和服務(wù)原理，服務質(zhì)量評價方法(fǎ)，服務人員能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管控標(biāo)準是指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的治(zhì)理，管(guǎn)理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3，業(yè)務(wù)標準按業(yè)務類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務標準（咨詢設計(jì)標準，集成實(shí)施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（服務運營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和實(shí)施指南(nán)，其中通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對各業務類型(xíng)的基本能(néng)力(lì)要素的要(yào)求，服務規範是(shì)對(duì)服(fú)務內容和行為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實(shí)施(shī)指南是(shì)對服務的落地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務采用方(fāng)式時(shí)的(dí)通(tōng)用要求及(jí)規範；
5，服(fú)務安全標準(zhǔn)規定事(shì)前預防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計(jì)服務(wù)安(ān)全(quán)以及整(zhěng)個過程(chéng)的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全治理(lǐ)規範，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務安全可控；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準是(shì)對各(gè)行(háng)業進行(háng)定(dìng)製化應(yīng)用(yòng)落(là)地(dì)的實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒有明確定義，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不清晰(xī)，不具(jù)備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思路執(zhí)行的(dí)價值(zhí)；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜，執行(háng)效率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明(míng)確的過(guò)程目標(biāo)，操作人員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動應(yīng)該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不清(qīng)楚(chǔ)過程的(dí)穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考核，不(bù)能(néng)得到持續改(gǎi)進(jìn)。
我(wǒ)們向(xiàng)所有(yǒu)的客戶承(chéng)諾(nuò)：我(wǒ)們公司(sī)提(tí)供(gōng)客戶(hù)的服(fú)務(wù)和行為(wéi)完全遵守國際和相(xiāng)關法(fǎ)律(lǜ)法規(guī)的要求(qiú)並(bìng)且(qiě)符(fú)合客(kè)戶的(dí)利益(yì)。