ITSS認證(zhèng)是(shì)Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫(xiě)，中文意思是信息技術服(fú)務(wù)標(biāo)準，是在(zài)工(gōng)業(yè)和信息化(huà)部(bù)，標(biāo)準(zhǔn)化(huà)委的和支(zhī)持下(xià)，由(yóu)ITSS工(gōng)作組(zǔ)研製(zhì)的(dí)一套IT服務領(lǐng)域(yù)的(dí)標準(zhǔn)庫和一(yī)套(tào)提供(gōng)IT服務(wù)的方法。
TSS認證針(zhēn)對IT服務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚未形成統(tǒng)一(yī)的職業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及廣泛認(rèn)同的知識，技(jì)能和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得(dé)IT服務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)
；
2，不同人員(yuán)交付同一(yī)IT服務的質量不一致(zhì)
；
3，人才流(liú)動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定(dìng)的服務團隊
；
4，人(rén)才難，很難(nán)形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的(dí)人力資源池。

ITSS認(rèn)證過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明確定義(yì)，完全按照操作人員的個人習慣執行
；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路執行的價值(zhí)
；
3，過程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響業務運(yùn)營
；
4，沒有明(míng)確的(dí)過程(chéng)目標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應該做到什麼
；
5，對(duì)過程沒有監督，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的穩定(dìng)性
；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能得到持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的業務(wù)分(fēn)類和服務原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質(zhì)量評價(jià)方(fāng)法，服務人員能力要求(qiú)等
；
2，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標準是指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信息技術服務的經濟有效(xiào)
；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準和(hé)運(yùn)行維護標準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標準），按標(biāo)準編寫目(mù)的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要求，服務規範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求是對(duì)各(gè)業務類(lèi)型的(dí)基本能(néng)力(lì)要素的(dí)要(yào)求，服務規(guī)範是對服務(wù)內(nèi)容(róng)和行為的規(guī)範，實(shí)施指南是對(duì)服務的落地
；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是(shì)對信息技術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式(shì)時的通(tōng)用要求及規(guī)範(fàn)
；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標準規定(dìng)事前預防，事中控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計服(fú)務(wù)安全以及(jí)整(zhěng)個過(guò)程的持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安(ān)全(quán)治理規(guī)範，以確保服務安全可(kě)控
；
6，行業應用標(biāo)準是對各行業進行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落地的(dí)實施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要包含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階段，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務(wù)進行的規劃與(yǔ)設(shè)計
；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段(duàn)，即(jí)根據(jù)階段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對(duì)IT服務的(dí)構成元素進行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且提出服務(wù)解決措施
；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即通過的過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務具備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的運營結合(hé)到一(yī)起
；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進行檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及時發現IT服務過(guò)程當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時進行(háng)改(gǎi)進，以便(biàn)於(yú)提升IT服務質(zhì)量(liáng)
；
5，監督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關(guān)服(fú)務的考核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的(dí)過(guò)程與結果(guǒ)，並(bìng)且進行考核(hé)與(yǔ)評(píng)估(gū)。
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