ITSS認證人員是(shì)指IT服務(wù)生(shēng)命(mìng)周期中(zhōng)各類(lèi)滿(mǎn)足要求(qiú)的人才的總(zǒng)稱，ITSS規定(dìng)了(liǎo)提供IT服務(wù)的(dí)各(gè)類人員應(yīng)具備的知識
，經(jīng)驗和技能要求，目(mù)的是IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商根(gēn)據崗(gǎng)位職(zhí)責(zé)和管理要(yào)求(qiú)“正確選人”。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1
，過程沒有明(míng)確(què)定(dìng)義，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的(dí)個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2
，過程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰，不具備按照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3
，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜，執行(háng)效率嚴重下降(jiàng)甚至影響業(yè)務(wù)運營；
4
，沒有(yǒu)明確(què)的(dí)過程(chéng)目標，操作(zuò)人員不清楚每一(yī)項(xiàng)活動應該做到什麼；
5
，對過程沒有監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過程的穩(wěn)定(dìng)性；
6
，對過程(chéng)沒有考(kǎo)核(hé)，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰
：
1
，為滿足(zú)企業(yè)的目標和(hé)業務(wù)需求，組織(zhī)對IT技術的(dí)依(yī)賴程度(dù)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2
，激(jī)烈的(dí)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也使得(dé)組織對技術的(dí)要求越(yuè)來越高；
3
，低成本
，率的(dí)服(fú)務需(xū)求(qiú)，對(duì)組織的技(jì)術研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出了更(gēng)高的(dí)要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用標準6大類
：
1
，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)和服(fú)務(wù)原理
，服(fú)務質量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)
，服務人員能力(lì)要求(qiú)等；
2
，服(fú)務管控標(biāo)準是指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)的治理
，管理和監理(lǐ)活動(dòng)，以(yǐ)確保信息(xī)技術服務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效；
3
，業務標準按(àn)業務類型分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標準（咨詢設計標準(zhǔn)
，集成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準（服(fú)務運營標(biāo)準(zhǔn)），按標準編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為通用要求(qiú)
，服務規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是(shì)對(duì)各業(yè)務(wù)類型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力要(yào)素(sù)的要求(qiú)，服務(wù)規範是(shì)對服務(wù)內容和(hé)行為(wéi)的(dí)規範(fàn)，實施指南是(shì)對服(fú)務的(dí)落地；
4
，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信息技術服(fú)務采用(yòng)方式時的(dí)通用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5
，服務(wù)安(ān)全標(biāo)準規定事前(qián)預(yù)防(fáng)
，事(shì)中控(kòng)製(zhì)
，事後(hòu)審計(jì)服(fú)務安全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出組織的服(fú)務(wù)安全治理(lǐ)規範，以(yǐ)確(què)保服務安(ān)全可控(kòng)；
6
，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是對各行業進(jìn)行定製化(huà)應(yīng)用(yòng)落(là)地的實施指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段
：
1
，規(guī)劃設(shè)計階段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務進行的(dí)規劃與設計；
2
，部署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相應的管理體(tǐ)係，對IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進行(háng)合理分配(pèi)，並且(qiě)提出服(fú)務(wù)解決(jué)措施(shī)；
3
，服(fú)務運營階段(duàn)，即通過的過程管理(lǐ)，確保業務(wù)具備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服務的運(yùn)營(yíng)結合到一起；
4
，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段，即定(dìng)期進行檢查和評審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務過程當中(zhōng)出現的問題(tí)，及時進行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升IT服務質量(liáng)；
5
，監督管理階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服務過程(chéng)中的服務(wù)質量情況(kuàng)，監(jiān)督服務交付的(dí)過(guò)程與(yǔ)結果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。
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