ITSS認證人員是指IT服(fú)務生命(mìng)周期中各類滿(mǎn)足要求(qiú)的(dí)人才(cái)的總稱，ITSS規定(dìng)了提供(gōng)IT服務(wù)的各類人員應具備的(dí)知識，經(jīng)驗和(hé)技能要求，目(mù)的(dí)是(shì)IT服務提供商(shāng)根據(jù)崗位(wèi)職責和管(guǎn)理要求“正確選(xuǎn)人”。
ITSS認證過程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完(wán)全(quán)按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過(guò)程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管理思(sī)路(lù)執行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太復雜，執(zhí)行效率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運營(yíng)；
4，沒有明確的過程(chéng)目標，操作(zuò)人(rén)員不清(qīng)楚每一項活(huó)動應該做到(dào)什(shí)麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚過程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得(dé)到持續改進。

TSS認證(zhèng)針對IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一(yī)的職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的知(zhī)識，技能和(hé)經驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1，人員知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員交付同(tóng)一(yī)IT服務的質量不一致；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才難，很難(nán)形(xíng)成合(hé)理的人力資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎標準旨在(zài)闡述(shù)信息(xī)技術服務的(dí)業務(wù)分(fēn)類和服務原(yuán)理，服務(wù)質量評價方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力要求等；
2，服務管控標(biāo)準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理活動，以(yǐ)確(què)保信息技術(shù)服務(wù)的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準按業(yè)務(wù)類型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設(shè)計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準和運(yùn)行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務(wù)運營標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的分為通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)，服(fú)務規(guī)範和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中通用要(yào)求是(shì)對(duì)各業務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本能力要素的要求，服(fú)務規範是對(duì)服(fú)務內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南是對服務的落地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標準是對信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用方式時的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定事前預防，事中控(kòng)製(zhì)，事後審計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安全(quán)治(zhì)理規範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務(wù)安全可(kě)控；
6，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進行定製化應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命(mìng)周期主要包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階段，主要(yào)是負(fù)責對(duì)IT服(fú)務(wù)進行(háng)的規(guī)劃與設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段，即(jí)根據階段的(dí)規劃設計建(jiàn)立相應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素進行合(hé)理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服務解(jiě)決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即(jí)通過的過(guò)程管理，確保(bǎo)業(yè)務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的運營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運營結(jié)合(hé)到一起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定(dìng)期進(jìn)行檢查和評(píng)審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問題(tí)，及(jí)時進行改(gǎi)進，以便於提升IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理階段，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服務(wù)過程(chéng)中的服(fú)務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督服務交(jiāo)付的過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。
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