ITSS認(rèn)證信(xìn)息(xī)技術服務標準(zhǔn)體係是動(dòng)態發(fā)展(zhǎn)的，與信(xìn)息(xī)技術(shù)服務相關的技(jì)術(shù)和產業(yè)發(fā)展緊密相關，同時(shí)也(yě)與(yǔ)標準化(huà)工作的目標(biāo)和定位緊密相關，ITSS認證過(guò)程(chéng)是通(tōng)過合理利用必(bì)要(yào)的(dí)資源，將(jiāng)輸入(rù)轉化(huà)為(wéi)輸出(chū)的一組相互關聯(lián)和結構化的(dí)活動，是提(tí)高管(guǎn)理水(shuǐ)平和(hé)確保服務質(zhì)量的關鍵要素(sù)
。
ITSS認證技術要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足企(qǐ)業(yè)的目(mù)標(biāo)和業務需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技(jì)術的依(yī)賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場競爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的(dí)要求越來越高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服務需求，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含五個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃設(shè)計階段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對IT服務(wù)進行(háng)的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階段(duàn)，即(jí)根據(jù)階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設(shè)計建立相應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提出(chū)服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即(jí)通過的過程(chéng)管理，確保(bǎo)業務(wù)具備持(chí)續性，讓客(kè)戶的運營(yíng)與IT服(fú)務的運營結(jié)合到一起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務(wù)質量；
5，監督管理階段，即按照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服(fú)務的考核(hé)，評價(jià)在IT服務過(guò)程中的服務質(zhì)量情況，監督服務(wù)交付(fù)的(dí)過程與結(jié)果，並且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評(píng)估
。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量評價方(fāng)法，服(fú)務人(rén)員能(néng)力要求等；
2，服務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指通過(guò)對信(xìn)息技術(shù)服務的治(zhì)理(lǐ)，管理和(hé)監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信息技術服(fú)務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為通用要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)和實施(shī)指南，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是(shì)對各業務(wù)類型的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素的要求，服(fú)務規範是對服務內容(róng)和(hé)行為的規(guī)範，實施指(zhǐ)南是對服務的(dí)落(là)地；
4，服務標準(zhǔn)是對信息(xī)技術服務采(cǎi)用(yòng)方式時的通用要(yào)求及(jí)規範；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安全以及(jí)整(zhěng)個過(guò)程的持續改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安(ān)全治理規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務(wù)安全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標準是對各(gè)行(háng)業進(jìn)行(háng)定(dìng)製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的實(shí)施指南(nán)
。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難；
2，不同人員交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的質量(liáng)不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4，人才難，很(hěn)難形成合理的人力(lì)資源池(chí)
。
我們(mén)公(gōng)司(sī)將行業(yè)的技術與管(guǎn)理方法，規(guī)範(fàn)，及產品(pǐn)，行業要(yào)求，進出(chū)口要(yào)求等滲(shèn)入管(guǎn)理體係(xì)之中(zhōng)，使之(zhī)成為真正實用(yòng)，有(yǒu)效，為(wéi)企業帶(dài)有實(shí)績的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成效地(dì)提(tí)升(shēng)企(qǐ)業的(dí)質量，環境和安全(quán)管理水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們不懈(xiè)的追(zhuī)求！