ITSS認證信息(xī)技(jì)術服務標準(zhǔn)體(tǐ)係是動(dòng)態發展的，與(yǔ)信(xìn)息技術服(fú)務(wù)相(xiāng)關的(dí)技術(shù)和(hé)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊(jǐn)密相關，同時也與標準化工作(zuò)的目(mù)標(biāo)和定位(wèi)緊(jǐn)密相關，ITSS認證過(guò)程是(shì)通(tōng)過合理利用必要的資源(yuán)，將(jiāng)輸(shū)入(rù)轉化為輸出的一(yī)組相(xiāng)互關(guān)聯(lián)和(hé)結構化的活(huó)動(dòng)，是(shì)提(tí)高(gāo)管理(lǐ)水平和(hé)確(què)保(bǎo)服務質(zhì)量的(dí)關鍵要素
。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包(bāo)含五個階段(duàn)：
1
，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主要是負責對IT服務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃(huá)與設計(jì)；
2
，部(bù)署實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階段(duàn)的規(guī)劃(huá)設計(jì)建立相應(yīng)的管理體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進行合(hé)理分配，並且提出(chū)服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3
，服(fú)務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即通過的(dí)過程管理，確保(bǎo)業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客戶的運營(yíng)與IT服務的運營(yíng)結合(hé)到一起；
4
，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期進行檢查(chá)和評審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當(dāng)中出現的問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行改進(jìn)，以便於(yú)提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5
，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評價(jià)在IT服(fú)務過程中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服(fú)務交付(fù)的(dí)過程(chéng)與結果，並且進行考(kǎo)核與(yǔ)評估
。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標準6大(dà)類(lèi)：
1
，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的(dí)業務分類和服務原理
，服(fú)務(wù)質量評價方法
，服務人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)；
2
，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過對(duì)信息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)治(zhì)理
，管理(lǐ)和(hé)監理活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟(jì)有效；
3
，業務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
，集(jí)成實施標準和運行維護標準）和IT驅動(dòng)的服(fú)務標(biāo)準（服務(wù)運營標準），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的分為通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)
，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施指南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用要求是對(duì)各業務類型的(dí)基(jī)本能力要(yào)素的要(yào)求，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服務內容(róng)和(hé)行為的規範，實施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務的落地；
4
，服務(wù)標準(zhǔn)是對信息技術服務采用方(fāng)式(shì)時的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5
，服務安(ān)全(quán)標準規(guī)定事前預防
，事中(zhōng)控(kòng)製
，事後審(shěn)計服務安(ān)全以(yǐ)及整個過(guò)程的持續(xù)改進，並提(tí)出組織的服(fú)務安全(quán)治理規範，以(yǐ)確保服務(wù)安全可控；
6
，行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各行(háng)業(yè)進行定製化應用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指南
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿足企業的(dí)目(mù)標和業務需(xū)求，組織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程度(dù)越來(lái)越(yuè)高；
2
，激烈(liè)的市(shì)場競爭，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的要求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3
，低成本
，率的服務需(xū)求(qiú)，對組織(zhī)的技術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使(shǐ)用能力提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求(qiú)
。

ITSS認證過程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1
，過程沒(méi)有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照操作人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣執行；
2
，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具備按照(zhào)過程管(guǎn)理思(sī)路執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3
，過(guò)程(chéng)定義太(tài)復(fù)雜，執行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下降甚(shèn)至影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4
，沒有明確(què)的過程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員不清楚每一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5
，對過程沒(méi)有(yǒu)監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的穩定性；
6
，對過(guò)程沒有考核(hé)，不(bù)能得(dé)到(dào)持續(xù)改進(jìn)
。
我(wǒ)們公司服(fú)務領(lǐng)域涵(hán)蓋機(jī)械製(zhì)造(zào)
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。