ITSS認證信息技(jì)術服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體(tǐ)係(xì)是動態(tài)發(fā)展的(dí)，與信息技術服務(wù)相關的(dí)技術和(hé)產業發展緊密(mì)相關，同時也與(yǔ)標(biāo)準化工作的(dí)目標和定位緊密(mì)相關(guān)，ITSS認證(zhèng)過(guò)程是通(tōng)過(guò)合(hé)理(lǐ)利用必要(yào)的資源(yuán)，將(jiāng)輸入轉(zhuǎn)化為(wéi)輸(shū)出(chū)的一(yī)組相(xiāng)互關(guān)聯(lián)和結(jié)構化的活動(dòng)，是提(tí)高(gāo)管理水平和確保服務質量(liáng)的(dí)關鍵(jiàn)要素
。
ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期主要包(bāo)含五個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服務進行的規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根(gēn)據階段的規(guī)劃設(shè)計建立(lì)相(xiāng)應的管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元素(sù)進行合理分配(pèi)，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決(jué)措施；
3，服務(wù)運營階段，即通過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運營(yíng)與IT服務(wù)的(dí)運營結合到一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階段，即定期進行檢查和評審(shěn)，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進行改(gǎi)進，以便於提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階段(duàn)，即按照ITSS相關質量(liáng)評(píng)價標準，進行相(xiāng)關服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服(fú)務質量(liáng)情況，監(jiān)督服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與結(jié)果，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與評估(gū)
。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務(wù)人員，由於尚未形成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及廣泛認同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技能和經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不(bù)同(tóng)人員交付同一(yī)IT服務(wù)的(dí)質量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人才流(liú)動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的(dí)服務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難形成合理(lǐ)的人力(lì)資源池(chí)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企業的目(mù)標和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求，組織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依賴(lài)程度越(yuè)來越高；
2，激(jī)烈的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭，也使得(dé)組織(zhī)對技(jì)術(shù)的(dí)要求越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3，低成本，率(shuài)的服務需求，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提出(chū)了更高(gāo)的要(yào)求(qiú)
。

ITSS認證行業應(yīng)用標準6大(dà)類：
1，基礎標準旨在(zài)闡述信息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務(wù)原理，服(fú)務(wù)質量評(píng)價方法，服(fú)務人(rén)員能(néng)力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務(wù)標準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準，集(jí)成實施標準(zhǔn)和(hé)運行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的服務標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的分為(wéi)通用(yòng)要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要求是對各(gè)業務類型(xíng)的基本能(néng)力(lì)要素(sù)的(dí)要求(qiú)，服務規範是(shì)對服務(wù)內容和(hé)行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)是對服務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是對信息(xī)技(jì)術服務采用方式時的通用要(yào)求及(jí)規範；
5，服務安全(quán)標準規(guī)定事(shì)前(qián)預防，事中控製，事(shì)後審(shěn)計(jì)服務安全以(yǐ)及整個過程的持續改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全治(zhì)理規範，以確(què)保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定製化應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南
。
我們(mén)向(xiàng)所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客(kè)戶(hù)承諾(nuò)：我(wǒ)們(mén)公(gōng)司提(tí)供(gōng)客(kè)戶(hù)的服(fú)務和行為完全遵(zūn)守國際(jì)和相關(guān)法(fǎ)律法規(guī)的(dí)要求並(bìng)且符合(hé)客戶的(dí)利益
。