ITSS根(gēn)據咨詢(xún)設(shè)計(jì)
，集(jí)成(chéng)實施
，運(yùn)行(háng)維護等(děng)各種(zhǒng)類型的IT服務(wù)，規定了應(yīng)建立(lì)的流程和(hé)各個(gè)流程應實(shí)現(xiàn)的關鍵績(jì)效指標（KPI），確(què)保IT服(fú)務提供商能“正確(què)做(zuò)事”。
TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人員(yuán)，由於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分類以及(jí)廣(guǎng)泛認同的(dí)知識(shí)
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰：
1
，人(rén)員(yuán)知識(shí)
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2
，不同人(rén)員交付(fù)同一IT服務(wù)的質量不(bù)一致；
3
，人才流動(dòng)率高，很難建(jiàn)設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4
，人才難，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1
，為(wéi)滿足(zú)企業的(dí)目標和(hé)業(yè)務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越高(gāo)；
2
，激(jī)烈(liè)的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的要(yào)求越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3
，低(dī)成本
，率(shuài)的(dí)服(fú)務需(xū)求，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研發(fā)和使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出了更高的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用(yòng)標準6大(dà)類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的業務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)
，服(fú)務質量(liáng)評價方法
，服務人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2
，服(fú)務(wù)管控(kòng)標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息技術服(fú)務(wù)的(dí)治理
，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活(huó)動，以確(què)保(bǎo)信息技術(shù)服(fú)務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效；
3
，業務標準按(àn)業(yè)務類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計標(biāo)準
，集成(chéng)實施標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服務標準（服務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要求(qiú)
，服(fú)務規範和(hé)實施指(zhǐ)南，其中通用要(yào)求是對各(gè)業務類型(xíng)的基(jī)本(běn)能力要素的要求(qiú)，服務規範是(shì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行為的(dí)規範，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4
，服(fú)務(wù)標(biāo)準是(shì)對信息技術(shù)服(fú)務采(cǎi)用方式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求及規範；
5
，服務安全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前預防(fáng)
，事中(zhōng)控製
，事(shì)後(hòu)審計(jì)服務安全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續改進，並提出組織(zhī)的服(fú)務(wù)安全治理規範(fàn)，以確保(bǎo)服務安全可(kě)控；
6
，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對各行(háng)業進行定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落(là)地的(dí)實施指南(nán)。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周期主要包(bāo)含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1
，規(guī)劃(huá)設計階段，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務進行的規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2
，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階段的(dí)規劃設(shè)計建立相應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服務的構(gòu)成元素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提出服務解決(jué)措施；
3
，服務運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的(dí)過(guò)程管(guǎn)理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性(xìng)，讓客戶的(dí)運營與IT服(fú)務的運營結合到(dào)一(yī)起；
4
，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定(dìng)期進(jìn)行檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及時進(jìn)行改進，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務質量(liáng)；
5
，監督管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標準，進行相(xiāng)關服(fú)務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況，監督(dū)服(fú)務(wù)交付的(dí)過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進行考核與(yǔ)評估(gū)。
我們(mén)公(gōng)司(sī)將行業的技(jì)術與管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法
，規範，及(jí)產(chǎn)品
，行(háng)業要求
，進出口(kǒu)要求等滲(shèn)入管理體(tǐ)係之中(zhōng)，使之(zhī)成為(wéi)真正實(shí)用(yòng)
，有(yǒu)效，為企業帶有實績(jì)的(dí)管(guǎn)理係(xì)統，富有(yǒu)成效(xiào)地(dì)提(tí)升(shēng)企業(yè)的(dí)質量
，環境和(hé)安全管(guǎn)理水準(zhǔn)，是我們不(bù)懈的(dí)追(zhuī)求！