交通運(yùn)輸行業證(zhèng)書(shū)認證(zhèng)係統由(yóu)交(jiāo)通運輸(shū)部(bù)公(gōng)路科學研究(jiū)院於(yú)2007年開始研(yán)究建(jiàn)設(shè)，2013年正式通(tōng)過密碼管(guǎn)理局(jú)的安(ān)全性(xìng)審查。截至目前(qián)，該係統已(yǐ)經(jīng)為(wéi)電(diàn)子(zǐ)不(bù)停車收費（ETC），道(dào)路運輸(shū)電子(zǐ)證(zhèng)件(jiàn)，城市(shì)公(gōng)共(gòng)交(jiāo)通一(yī)卡通，內河(hé)航道及(jí)京杭(háng)運河水(shuǐ)係(xì)智能航(háng)運信息服務物(wù)聯(lián)網(wǎng)，重大節(jié)假日(rì)免費通行數據(jù)報送，幹綫(xiàn)路(lù)網管理(lǐ)信息管(guǎn)理係(xì)統(tǒng)，水路運(yùn)輸建(jiàn)設(shè)綜合(hé)管理(lǐ)信息係統(tǒng)等(děng)重(zhòng)要(yào)的(dí)交通(tōng)運輸(shū)信息(xī)服務，提供(gōng)了密(mì)鑰(yuè)管(guǎn)理(lǐ)和證書(shū)認(rèn)證相(xiāng)關服務(wù)。
交(jiāo)通運輸的意(yì)義與(yǔ)作(zuò)用(yòng)
—，交(jiāo)通因素(sù)的(dí)作(zuò)用
1，經濟作(zuò)用
運(yùn)輸(shū)使(shǐ)生產(chǎn)銷售(shòu)集中(zhōng)，使規(guī)模經(jīng)濟得(dé)以實現，滿足(zú)各地區的(dí)供(gōng)求(qiú)關係(xì)。
2，社(shè)會(huì)公益(yì)作用(yòng)。
3，宏觀(guān)調(tiáo)控作(zuò)用。
4，促進(jìn)經濟(jì)合(hé)理(lǐ)布(bù)局(jú)，協調發(fā)展(zhǎn)，除(chú)了中心城(chéng)市(shì)的作用外，要與(yǔ)交通要道為依托(tuō)，充(chōng)分發揮(huī)公(gōng)路(lù)，水(shuǐ)運，空(kōng)運，管(guǎn)道等多(duō)種(zhǒng)運輸(shū)方式(shì)的優勢。
二(èr)，交(jiāo)通運輸的意義。
交通(tōng)運(yùn)輸(shū)作(zuò)為我國(guó)國民(mín)經濟(jì)發(fā)展(zhǎn)的(dí)一(yī)個重要物質生產(chǎn)部門，它能夠將社會(huì)的生產(chǎn)，交換(huàn)，分配，消(xiāo)費等(děng)諸多環節(jié)聯係在一(yī)起，是(shì)我(wǒ)國(guó)社會經(jīng)濟生活各個方麵能(néng)夠正常(cháng)運(yùn)行(háng)的(dí)基礎前(qián)提。交通運輸(shū)業成為一個立的(dí)物質生(shēng)產部(bù)門(mén)，是伴隨(suí)著鐵(tiě)路，輪船的(dí)出現(xiàn)才從社會(huì)大生(shēng)產中逐漸(jiàn)脫離出來，如(rú)今，交通(tōng)運輸業(yè)已無處(chǔ)不在(zài)，它(tā)影響(xiǎng)著人(rén)們的生存(cún)生活的(dí)方(fāng)方(fāng)麵(miàn)麵。

企業辦(bàn)理運(yùn)輸(shū)服(fú)務認(rèn)證的(dí)意義(yì):
1，建(jiàn)立(lì)服(fú)務體(tǐ)係(xì)企業(yè)可以(yǐ)找(zhǎo)出自身服務(wù)活動中的不足，建(jiàn)立(lì)完(wán)善的(dí)服(fú)務流程，提(tí)高服務的(dí)質量(liáng)和水(shuǐ)平;
⒉，通過認(rèn)證(zhèng)企業可(kě)提(tí)煉(liàn)出自身(shēn)的(dí)服(fú)務特色(sè)，創(chuàng)新(xīn)自身的(dí)服務模式，定位，塑造服(fú)霧(wù);
3，認(rèn)證的(dí)結果有利(lì)於企業提(tí)高其知(zhī)名(míng)度和可信(xìn)度，增加消(xiāo)費者(zhě)的消(xiāo)費(fèi)信(xìn)心，增(zēng)加(jiā)公信方，增(zēng)強布場競爭(zhēng)能力:
4，認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書(shū)可以使(shǐ)企(qǐ)業(yè)在大型項目(mù)招(zhāo)標，政(zhèng)府(fǔ)采(cǎi)購招(zhāo)標(biāo)，行業評級等方(fāng)麵獲得(dé)更(gēng)大競爭優勢(shì):

交通(tōng)運(yùn)輸(shū)服務認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要目(mù)的，特(tè)點(diǎn)和技(jì)術原(yuán)則(zé)
服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受(shòu)及(jí)其利益相(xiāng)關的信息對稱(chēng)性問(wèn)題(tí)樹(shù)立(lì)與(yǔ)提升(shēng)服務提供(gōng)者良(liáng)好(hǎo)的(dí)信譽(yù)和(hé)形(xíng)象(xiàng)，提升(shēng)服務能(néng)力(lì)，增強(qiáng)服務的易用性(xìng)和社(shè)會對(duì)服(fú)務業的信任度(dù)，規(guī)範服(fú)務業正常有(yǒu)序發(fā)展，在，區(qū)域和國際層(céng)麵(miàn)上(shàng)促(cù)進服務貿(mào)易(yì)，市場準(zhǔn)入，公(gōng)平競(jìng)爭和(hé)顧客接(jiē)受程(chéng)度。
(一)服務(wù)認證(zhèng)的(dí)主要(yào)目的
為(wéi)保(bǎo)證(zhèng)服務認證(zhèng)的規(guī)範性(xìng)和有(yǒu)效(xiào)性(xìng),應遵(zūn)循(xún)相關法(fǎ)規(guī)規(guī)章，以確保(bǎo)實現服務認(rèn)證的目的。服務(wù)認證(zhèng)的技術(shù)原則(zé)
不限於(yú):
(1)為消費者用(yòng)戶(hù)，機構以及更為廣泛的(dí)利(lì)益相關方(fāng)樹(shù)立(lì)關於特(tè)定(dìng)服務(wù)滿(mǎn)足要(yào)求的信(xìn)心(xīn)，以(yǐ)此來解決他們對(duì)特定服(fú)務(wù)的關(guān)注;
(2)可(kě)用於組織向(xiàng)市場(cháng)表(biǎo)明(míng)有第三(sān)方參與(yǔ),有效地進(jìn)行(háng)營銷;
(3)促進服(fú)務資(zī)源適宜(yí)避(bì)免服(fú)務(wù)成(chéng)本超出社會通(tōng)常(cháng)願(yuàn)意承受的限(xiàn)度。注(zhù)服(fú)務(wù)通(tōng)常(cháng)是顧(gù)客體(tǐ)驗(yàn)的一種事後感知(zhī)，而認證(zhèng)旨在以(yǐ)“事(shì)先知蹺(qiāo)”保(bǎo)障(zhàng)“事(shì)後(hòu)感知”。
(二)服(fú)務認(rèn)證的主要(yào)特(tè)點(diǎn)
服(fú)務(wù)認證是一(yī)種(zhǒng)第(dì)三(sān)方(fāng)合格(gé)評(píng)定活動(dòng)通常(cháng),把服(fú)務的提供方(fāng)稱為一(yī)方把服務的購買(mǎi)方(fāng)稱(chēng)為(wéi)第(dì)二方與服務的供(gōng)需(xū)雙方(fāng)無利益(yì)關係的立機(jī)構被(bèi)稱為第三方(fāng)。服務認證是(shì)由具(jù)有(yǒu)立性和(hé)專(zhuān)業(yè)性的(dí)第三(sān)方機構向(xiàng)相(xiāng)關(guān)方(fāng)證實某項服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規定(dìng)要求並出(chū)具(jù)證明(míng)文件的一項活動。服務(wù)認證(zhèng)是一(yī)項係(xì)統工程雖然國際標準將服務(wù)和產品(pǐn)認證(zhèng)的管理與技(jì)術規範視作類同(tóng)。

交通(tōng)行業(yè)服(fú)務認證的作用(yòng)
服務認證(zhèng)的(dí)作用是由認證(zhèng)認可(kě)的本(běn)質屬(shǔ)性(xìng)所決定，認證(zhèng)認可(kě)的(dí)基(jī)本(běn)功(gōng)能(néng)有三:
一是(shì)通(tōng)過專業化的(dí)合(hé)格評定(dìng)，確認標準和技術規範的要求(qiú)得(dé)到滿(mǎn)足;
二(èr)是(shì)通過(guò)有公(gōng)信力(lì)的公示(shì)性證(zhèng)明(míng)，傳(chuán)遞相(xiāng)關(guān)信息(xī)，建立需求(qiú)方對認(rèn)證認可對象(xiàng)的(dí)信任;
三是(shì)為企業提供(gōng)持(chí)續改進(jìn)的(dí)動(dòng)力(lì)與(yǔ)措施。
對(duì)企業(yè)的作(zuò)用:通過符(fú)合(hé)性(xìng)評(píng)定與對企業服(fú)務特性(xìng)的深度挖掘(jué)，提供給(gěi)企業(yè)以(yǐ)改(gǎi)進服(fú)務的(dí)信(xìn)息，激發企業提升(shēng)服務(wù)質量和(hé)管理(lǐ)水平，爭做(zuò)行業(yè)成員(yuán)，提升市場競(jìng)爭力(lì)。
對(duì)消費(fèi)者的(dí)作用:消費(fèi)需求伴隨(suí)著社會經(jīng)濟的(dí)發展逐步走向化與(yǔ)多元化，而服務業蓬勃(bó)發(fā)展的(dí)同時(shí)也出(chū)現(xiàn)了良(liáng)莠(yǒu)不齊的(dí)現(xiàn)象，這(zhè)需要消(xiāo)費者在(zài)選擇服務時進行(háng)辨(biàn)別。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)可以通過對顧(gù)客需求(qiú)的診(zhěn)斷(duàn)，來保證顧客較關(guān)心的關於(yú)服務(wù)質(zhì)量(liáng)的(dí)問(wèn)題被納(nà)入評價(jià)體(tǐ)係(xì)，引導顧客(kè)選擇通(tōng)過認(rèn)證的服(fú)務提供者，以保(bǎo)證服(fú)務(wù)質量和自身合法(fǎ)權(quán)益。
對政府的作用(yòng):通(tōng)過認證(zhèng)認(rèn)可對行(háng)業的(dí)標準進行評(píng)定，或對成(chéng)員企業(yè)進行遴選，為(wéi)政府(fǔ)了(liǎo)解(jiě)產業(yè)發展(zhǎn)現狀(zhuàng)，製定產業政(zhèng)策提供依據，為政府提供了有效手(shǒu)段，提升管(guǎn)理能(néng)力和(hé)效率。同時，隨(suí)著服(fú)務(wù)貿易(yì)的日(rì)漸(jiàn)發展，我(wǒ)國的(dí)服(fú)務業要走出**，實現(xiàn)從服(fú)務(wù)業大國向強國(guó)轉變。我國服(fú)務業(yè)要(yào)與(yǔ)國(guó)際對標，並爭創(chuàng)國際，提(tí)升國際(jì)競爭(zhēng)力，需要發揮(huī)服務認證的(dí)國際(jì)化(huà)優勢(shì)，助推(tuī)我國服(fú)務業“走出(chū)去(qù)”。
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