交通運(yùn)輸行業證(zhèng)書(shū)認證係(xì)統由交通運輸(shū)部公(gōng)路科(kē)學研究院於(yú)2007年開始研究(jiū)建(jiàn)設(shè)，2013年(nián)正式通過(guò)密碼管理(lǐ)局(jú)的安(ān)全性審查
。截(jié)至目(mù)前(qián)，該係(xì)統已(yǐ)經為電子(zǐ)不停(tíng)車收費（ETC），道路運(yùn)輸(shū)電(diàn)子(zǐ)證件，城(chéng)市公(gōng)共交(jiāo)通一(yī)卡通，內河航(háng)道(dào)及京(jīng)杭運(yùn)河水(shuǐ)係智能航運(yùn)信息(xī)服(fú)務(wù)物(wù)聯(lián)網，重(zhòng)大節假(jiǎ)日(rì)免費(fèi)通(tōng)行數(shù)據(jù)報送(sòng)，幹綫(xiàn)路(lù)網(wǎng)管(guǎn)理信息管理係(xì)統，水(shuǐ)路(lù)運輸(shū)建設綜合管理(lǐ)信息係統等(děng)重(zhòng)要的交(jiāo)通(tōng)運輸信息服務(wù)，提供(gōng)了密(mì)鑰管理和證書認證相關服務
。
企業(yè)辦(bàn)理(lǐ)運輸服務(wù)認(rèn)證的意(yì)義(yì):
1，建立服務(wù)體係企業可(kě)以(yǐ)找出(chū)自(zì)身服務活(huó)動中(zhōng)的不(bù)足，建(jiàn)立完善的服務(wù)流(liú)程，提(tí)高服務(wù)的質量和水(shuǐ)平;
⒉，通(tōng)過認證(zhèng)企業(yè)可(kě)提煉出自(zì)身的服(fú)務特(tè)色，創新(xīn)自(zì)身(shēn)的(dí)服務模式，定位，塑造服霧;
3，認證的(dí)結果(guǒ)有利(lì)於企業提高其知名(míng)度和(hé)可信度，增加消費者的消費(fèi)信心(xīn)，增(zēng)加公(gōng)信(xìn)方(fāng)，增強布(bù)場競爭(zhēng)能力:
4，認證證書可以使企(qǐ)業在(zài)大型(xíng)項(xiàng)目(mù)招(zhāo)標，政(zhèng)府采(cǎi)購(gòu)招(zhāo)標，行(háng)業評(píng)級(jí)等方(fāng)麵獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢:

交(jiāo)通行業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用(yòng)
服務認證的作(zuò)用是(shì)由(yóu)認證認可的(dí)本質屬(shǔ)性所決(jué)定，認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可(kě)的(dí)基(jī)本功能有三:
一(yī)是(shì)通過專業化(huà)的合格(gé)評定(dìng)，確(què)認(rèn)標(biāo)準和技術規範的(dí)要(yào)求(qiú)得(dé)到(dào)滿(mǎn)足;
二是(shì)通(tōng)過有公信力(lì)的公示性證(zhèng)明，傳遞(dì)相關信(xìn)息，建立(lì)需(xū)求方對認證認可對象(xiàng)的(dí)信(xìn)任(rèn);
三是(shì)為企(qǐ)業提供持(chí)續改進(jìn)的(dí)動力與措施
。
對企(qǐ)業的作用:通過符合性(xìng)評(píng)定(dìng)與(yǔ)對企業(yè)服(fú)務特性(xìng)的深度挖(wā)掘(jué)，提供(gōng)給(gěi)企業(yè)以(yǐ)改進服(fú)務的(dí)信息，激發(fā)企業(yè)提(tí)升服務質量和管理水平(píng)，爭(zhēng)做(zuò)行(háng)業(yè)成(chéng)員(yuán)，提升市場競爭(zhēng)力
。
對消(xiāo)費者的作用:消費需(xū)求伴(bàn)隨著(zhuó)社會(huì)經濟的發(fā)展(zhǎn)逐步走向化(huà)與多元化(huà)，而服務(wù)業(yè)蓬勃發展(zhǎn)的(dí)同時(shí)也出(chū)現了(liǎo)良莠不齊的(dí)現象，這需要消(xiāo)費者(zhě)在(zài)選擇(zé)服(fú)務時進(jìn)行辨別
。服務認(rèn)證可(kě)以通(tōng)過對顧客需求的診斷，來(lái)保證顧客(kè)較關(guān)心的關於(yú)服務質(zhì)量(liáng)的問題(tí)被(bèi)納入評(píng)價(jià)體係(xì)，引導顧客選擇通過認證的(dí)服(fú)務(wù)提(tí)供者，以(yǐ)保證服務(wù)質(zhì)量和自(zì)身合法權(quán)益
。
對(duì)政(zhèng)府(fǔ)的(dí)作(zuò)用:通過認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可對行業(yè)的(dí)標準進(jìn)行評定(dìng)，或對成員企業(yè)進(jìn)行遴(lín)選(xuǎn)，為政(zhèng)府了解產(chǎn)業(yè)發展(zhǎn)現狀(zhuàng)，製(zhì)定產(chǎn)業(yè)政策提(tí)供依(yī)據，為(wéi)政(zhèng)府提供了有效手段，提升(shēng)管理能力和效率(shuài)
。同時(shí)，隨著服務貿易(yì)的(dí)日漸發(fā)展，我國的服務(wù)業要走出**，實現從(cóng)服務(wù)業大國向(xiàng)強國轉變
。我國(guó)服(fú)務業要與國(guó)際(jì)對標，並爭創(chuàng)國(guó)際，提升(shēng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力(lì)，需要發揮服務認證的(dí)國際化優(yōu)勢(shì)，助推我國(guó)服務業“走出去(qù)”
。

獲得(dé)KCB運輸(shū)服務認證(zhèng)給(gěi)企業帶(dài)來的(dí)優勢:
1，提煉運輸服(fú)務(wù)行(háng)業的(dí)特(tè)色(sè)，優化(huà)運輸(shū)服務(wù)流(liú)程(chéng)；
2，梳理(lǐ)並深入(rù)剖(pōu)析運(yùn)輸服務接(jiē)觸(chù)點，細(xì)化服(fú)務，完(wán)善運輸(shū)服(fú)務(wù)規程(chéng)；
3，證明(míng)企(qǐ)業(yè)運輸(shū)服(fú)務能力，增強客戶(hù)信(xìn)心
。

交通(tōng)運輸服務認證的主(zhǔ)要目的(dí)，特點和(hé)技術(shù)原則(zé)
服(fú)務認證可以(yǐ)緩(huǎn)解(jiě)服務提供者與(yǔ)顧客(kè)感受及(jí)其(qí)利(lì)益相關(guān)的(dí)信息(xī)對稱(chēng)性問題樹立(lì)與提升服(fú)務(wù)提供(gōng)者(zhě)良(liáng)好的信譽和(hé)形象，提升服務能力(lì)，增(zēng)強服務的(dí)易用性和(hé)社會對(duì)服務業(yè)的信(xìn)任度，規範服(fú)務(wù)業正常(cháng)有序(xù)發(fā)展(zhǎn)，在，區域(yù)和國際(jì)層麵上(shàng)促進(jìn)服(fú)務貿(mào)易，市場準入，公(gōng)平競(jìng)爭(zhēng)和(hé)顧客(kè)接受(shòu)程(chéng)度
。
(一)服務認證(zhèng)的主(zhǔ)要目的
為(wéi)保(bǎo)證服(fú)務認證的規範性(xìng)和(hé)有(yǒu)效性,應遵循(xún)相關(guān)法規規章，以確(què)保(bǎo)實現服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)目(mù)的
。服務認(rèn)證的技術原(yuán)則
不限於:
(1)為消(xiāo)費者用戶，機(jī)構(gòu)以及更(gēng)為(wéi)廣(guǎng)泛的(dí)利益相(xiāng)關(guān)方(fāng)樹立關於特(tè)定服(fú)務滿(mǎn)足要求的信(xìn)心，以此來解決(jué)他(tā)們(mén)對(duì)特定服務的關注;
(2)可用(yòng)於(yú)組織向市(shì)場表明(míng)有(yǒu)第(dì)三方(fāng)參與(yǔ),有效地(dì)進行營(yíng)銷;
(3)促進服(fú)務資(zī)源適宜(yí)避免服(fú)務(wù)成(chéng)本超出社會(huì)通常願意(yì)承受的(dí)限(xiàn)度
。注(zhù)服(fú)務(wù)通常(cháng)是顧客體驗的(dí)一種事(shì)後感(gǎn)知(zhī)，而認證旨在(zài)以“事(shì)先(xiān)知(zhī)蹺”保(bǎo)障(zhàng)“事(shì)後感知(zhī)”
。
(二(èr))服務認證的(dí)主要特(tè)點
服務認(rèn)證是(shì)一(yī)種第三(sān)方合(hé)格評(píng)定(dìng)活動通(tōng)常(cháng),把(bǎ)服務的提(tí)供方(fāng)稱為一方(fāng)把服務的(dí)購(gòu)買(mǎi)方稱(chēng)為(wéi)第二方與(yǔ)服(fú)務(wù)的(dí)供(gōng)需雙方(fāng)無(wú)利益(yì)關係(xì)的立(lì)機構被稱為(wéi)第(dì)三方
。服(fú)務認證是由(yóu)具(jù)有立(lì)性(xìng)和專業(yè)性的第(dì)三方機構向相(xiāng)關(guān)方證實某(mǒu)項(xiàng)服(fú)務(wù)產品滿足(zú)規(guī)定(dìng)要求並出(chū)具證明文(wén)件的(dí)一(yī)項活動
。服務(wù)認證(zhèng)是(shì)一項係(xì)統(tǒng)工(gōng)程雖然國際(jì)標準將服務(wù)和(hé)產(chǎn)品(pǐn)認證(zhèng)的管理(lǐ)與(yǔ)技術(shù)規(guī)範視(shì)作(zuò)類(lèi)同
。
我們公司(sī)始終秉(bǐng)承“誠(chéng)信(xìn)，互(hù)助(zhù)，共生，共(gòng)贏”的(dí)經營(yíng)理(lǐ)念，憑借(jiè)實力(lì)，出眾(zhòng)品(pǐn)質建立(lì)良好合作關(guān)係，我們真誠(chéng)的希望能與(yǔ)廣大新(xīn)老客戶一(yī)起(qǐ)攜手共創美好未來！