ITSS認證(zhèng)，針對咨詢(xún)設計，集成實(shí)施，運行維(wéi)護和(hé)運(yùn)營(yíng)等典型的(dí)IT服(fú)務(wù)，所需要(yào)的人(rén)員(yuán)包括項目經理（例(lì)如，係統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理(lǐ)，IT服務項目(mù)經理(lǐ)），係統(tǒng)分析師(shī)，構架(jià)設計師，係(xì)統(tǒng)集(jí)成(chéng)，信息安全(quán)，係統評測(cè)，IT服務(wù)，服(fú)務定(dìng)價(jià)師(shī)，客戶(hù)經理(lǐ)和日常IT服務人員(yuán)等。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明確(què)定(dìng)義(yì)，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人員的(dí)個人習(xí)慣執行；
2，過程定義不(bù)清晰，不具備(bèi)按照過程管理思(sī)路執(zhí)行的價(jià)值；
3，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有明確的(dí)過程目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項活動(dòng)應該做到(dào)什麼(mó)；
5，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考核，不(bù)能得到持(chí)續(xù)改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企(qǐ)業的目(mù)標和業務需(xū)求，組織(zhī)對(duì)IT技術的(dí)依賴程度越(yuè)來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率的服務(wù)需(xū)求(qiú)，對組織的(dí)技(jì)術研發(fā)和使用(yòng)能力(lì)提出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要(yào)求。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人員，由於尚未(wèi)形成統一的職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知(zhī)識，技能和(hé)經驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供商麵臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一IT服務(wù)的(dí)質量不(bù)一致；
3，人才(cái)流動率高，很難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人力資源(yuán)池。

ITSS認證的生命周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計階段，主要是負(fù)責(zé)對IT服務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2，部署實(shí)施階段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的規劃設(shè)計建(jiàn)立相(xiāng)應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元素進(jìn)行合(hé)理分配，並且(qiě)提(tí)出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施；
3，服(fú)務運(yùn)營階段，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程管(guǎn)理，確保業務具備(bèi)持(chí)續性，讓客戶的運營與IT服(fú)務(wù)的運營結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定(dìng)期進行檢(jiǎn)查和(hé)評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程當(dāng)中出(chū)現的(dí)問題(tí)，及時進行改(gǎi)進，以便於提升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段，即按照ITSS相關質量評(píng)價標(biāo)準，進行相關服(fú)務(wù)的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價(jià)在IT服務過程中的(dí)服務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服務(wù)交付的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結果，並且進行考核(hé)與評估。
我(wǒ)們公司將行(háng)業(yè)的(dí)技術與(yǔ)管理方法，規(guī)範，及產(chǎn)品，行(háng)業要求，進(jìn)出口要求(qiú)等(děng)滲入管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)之中，使之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正實用，有(yǒu)效(xiào)，為(wéi)企業(yè)帶有(yǒu)實(shí)績的管(guǎn)理係統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地(dì)提升企(qǐ)業(yè)的質量(liáng)，環境和(hé)安全(quán)管理(lǐ)水準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們(mén)不(bù)懈的(dí)追求(qiú)！