ITSS認證是Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫
，中文意(yì)思(sī)是(shì)信(xìn)息技術(shù)服務標(biāo)準(zhǔn)
，是在工(gōng)業(yè)和信息(xī)化部，標準化(huà)委的(dí)和支持下
，由ITSS工作組研(yán)製的一套(tào)IT服(fú)務(wù)領域的(dí)標準庫和一套提(tí)供(gōng)IT服(fú)務(wù)的(dí)方(fāng)法。
ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)
：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡述信息(xī)技術(shù)服務的(dí)業(yè)務(wù)分類和服務原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評價方法，服務(wù)人員(yuán)能力要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理，管理和(hé)監理活動(dòng)
，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按業務(wù)類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集成(chéng)實(shí)施標準和(hé)運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)）
，按標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為通用要求，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南(nán)
，其中通用要求(qiú)是對(duì)各(gè)業務(wù)類型的基本能(néng)力要素(sù)的(dí)要求(qiú)
，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內容和(hé)行為的規範(fàn)
，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服務的落地；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信息(xī)技術服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的(dí)通用要求及(jí)規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前預防，事(shì)中控製(zhì)，事後審計(jì)服務安(ān)全以及(jí)整(zhěng)個過程的持續(xù)改進
，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務安全治(zhì)理規範
，以確保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可控(kòng)；
6，行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製化應用落地的實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認證的(dí)生命周期主(zhǔ)要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)
：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段
，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務進(jìn)行(háng)的規劃與(yǔ)設計；
2，部署實施階段(duàn)
，即根據階(jiē)段的規(guī)劃設計建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係
，對(duì)IT服(fú)務的構成(chéng)元素(sù)進行合理(lǐ)分(fēn)配
，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務解決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段
，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程(chéng)管理
，確(què)保業務(wù)具備持續性
，讓客戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結合(hé)到一起；
4，持續改進階(jiē)段(duàn)
，即定期(qī)進行檢(jiǎn)查和(hé)評審
，及時發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程當中出現(xiàn)的問(wèn)題
，及時進行改進(jìn)
，以(yǐ)便於提升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)
，即按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
，進行相關(guān)服(fú)務的(dí)考(kǎo)核(hé)
，評價在IT服(fú)務過(guò)程中的服(fú)務質量情(qíng)況
，監(jiān)督(dū)服(fú)務交付(fù)的過(guò)程與結果
，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評估(gū)。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)
，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成統一的職業分類(lèi)以及廣泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經驗要(yào)求
，使得IT服務提供(gōng)商(shāng)麵臨如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)
：
1，人員知(zhī)識，技能和經驗評估難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員交付同一IT服務的質量不一致；
3，人才(cái)流動率高
，很(hěn)難建(jiàn)設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難
，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合理(lǐ)的人力資源池(chí)。

ITSS認證技術(shù)要素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)
：
1，為(wéi)滿足企業的目標和(hé)業務需(xū)求
，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的(dí)依(yī)賴程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競爭(zhēng)
，也(yě)使得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要(yào)求(qiú)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3，低(dī)成本，率(shuài)的(dí)服務需求(qiú)
，對組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研(yán)發(fā)和使用(yòng)能力(lì)提出(chū)了更高的(dí)要求。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所(suǒ)有的客(kè)戶承諾(nuò)
：我們公(gōng)司提(tí)供客(kè)戶的服務(wù)和行為(wéi)完(wán)全遵(zūn)守國(guó)際和(hé)相關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法規的(dí)要(yào)求並且符(fú)合客戶(hù)的(dí)利益。