ITSS認證人(rén)員(yuán)是(shì)指(zhǐ)IT服務生(shēng)命周(zhōu)期中各類(lèi)滿(mǎn)足(zú)要(yào)求的人才(cái)的總稱，ITSS規定了提供IT服(fú)務的(dí)各(gè)類(lèi)人員應(yīng)具備(bèi)的知(zhī)識，經(jīng)驗和(hé)技能要(yào)求，目(mù)的(dí)是(shì)IT服(fú)務提供商根(gēn)據崗(gǎng)位(wèi)職責和(hé)管(guǎn)理(lǐ)要(yào)求“正(zhèng)確(què)選人”。
ITSS認證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所麵臨的挑戰：
1，為滿足企業(yè)的(dí)目(mù)標(biāo)和業(yè)務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術(shù)的(dí)依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越(yuè)高
；
2，激烈(liè)的(dí)市場競(jìng)爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的要求越來(lái)越高(gāo)
；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務需求，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研(yán)發(fā)和使用(yòng)能力提出了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大類：
1，基礎標準旨在闡述信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)業務分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量評價方(fāng)法，服務人(rén)員(yuán)能力(lì)要求等(děng)
；
2，服(fú)務(wù)管控標準是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信息(xī)技術服務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理和監理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信息(xī)技術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有效
；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業務類型分(fēn)為(wéi)麵向IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設(shè)計標準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行維護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫目的分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服務規範和(hé)實施指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用要求(qiú)是對(duì)各(gè)業務類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力要素的(dí)要求(qiú)，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容(róng)和(hé)行為的(dí)規範，實(shí)施指南是(shì)對(duì)服(fú)務的(dí)落(là)地
；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對信息技(jì)術服(fú)務采(cǎi)用(yòng)方式時的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規(guī)範(fàn)
；
5，服務安(ān)全(quán)標準規定(dìng)事前預防(fáng)，事中控製，事後(hòu)審計(jì)服務(wù)安(ān)全以及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改進，並提(tí)出組(zǔ)織的服(fú)務安全治(zhì)理規(guī)範，以確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全可控(kòng)
；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落地的實施指南(nán)。

ITSS認證過程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程沒有明確(què)定義(yì)，完全(quán)按照操作人(rén)員的(dí)個(gè)人習(xí)慣執行
；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清晰(xī)，不(bù)具(jù)備按照過(guò)程管理思路執行的價值(zhí)
；
3，過程定義太復雜，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響業(yè)務(wù)運營
；
4，沒有明(míng)確的過程目標，操作(zuò)人員(yuán)不清楚每一項活(huó)動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)
；
5，對過程沒(méi)有監督，不清楚過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性
；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能(néng)得到(dào)持續改進。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於尚未形成統(tǒng)一(yī)的職業分類(lèi)以及(jí)廣泛認同的知識(shí)，技能和經驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估難
；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付同一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不(bù)一致
；
3，人才流動(dòng)率高(gāo)，很難建設(shè)穩定的(dí)服務團(tuán)隊
；
4，人(rén)才難(nán)，很難(nán)形成合理的(dí)人(rén)力資源池。
我們向所有的客(kè)戶承(chéng)諾(nuò)：我們公(gōng)司提供客戶(hù)的服務和行為(wéi)完全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際(jì)和(hé)相關法(fǎ)律法規(guī)的要求並(bìng)且(qiě)符(fú)合(hé)客戶(hù)的利益(yì)。