ITSS認(rèn)證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫(xiě)，中文(wén)意(yì)思(sī)是信息(xī)技術服務(wù)標準，是在(zài)工(gōng)業和(hé)信(xìn)息化部，標準化(huà)委的(dí)和支(zhī)持下，由ITSS工(gōng)作(zuò)組研(yán)製的一套(tào)IT服(fú)務(wù)領(lǐng)域的(dí)標準庫和一(yī)套(tào)提供IT服務的(dí)方(fāng)法。
TSS認證針對IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統一(yī)的(dí)職業(yè)分類以及(jí)廣泛認(rèn)同(tóng)的知識，技(jì)能和經驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商麵(miàn)臨如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能和經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量不一致；
3，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩(wěn)定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難(nán)形(xíng)成合理的人力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證的生命周期主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃設計階(jiē)段，主要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃與(yǔ)設計；
2，部署實(shí)施階段，即(jí)根據階(jiē)段的規劃(huá)設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理體(tǐ)係，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素進(jìn)行合(hé)理分配，並且提出服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過的過程(chéng)管(guǎn)理，確保(bǎo)業(yè)務(wù)具備持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運營結合到一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段，即定(dìng)期進(jìn)行檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題，及(jí)時進行(háng)改進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價標(biāo)準，進行相(xiāng)關(guān)服務的考核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的服務質量情況，監督服務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程(chéng)與結(jié)果，並且進行考(kǎo)核(hé)與評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務的業務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量評(píng)價方法，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管控標準是指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)治(zhì)理，管理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信息技術服(fú)務的經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標準按業務類型分為麵向(xiàng)IT的服務標準（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標準，集(jí)成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運行維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分為通用要(yào)求，服(fú)務規(guī)範(fàn)和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用要求是(shì)對(duì)各(gè)業務類型的基本(běn)能力要素(sù)的要求，服務(wù)規範是對服(fú)務內容和行為(wéi)的(dí)規(guī)範，實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是對信息技(jì)術服務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準規定事前預防(fáng)，事中(zhōng)控製，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以及整個過程(chéng)的(dí)持(chí)續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的服務(wù)安全(quán)治理規(guī)範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落(là)地的實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿足企業的目(mù)標和業(yè)務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市場(cháng)競(jìng)爭，也使得組織對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求越來越高(gāo)；
3，低成本，率的(dí)服務需求(qiú)，對組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用能力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司(sī)將(jiāng)行業的(dí)技(jì)術與管(guǎn)理(lǐ)方法，規範，及(jí)產品(pǐn)，行(háng)業(yè)要求，進出口要求等(děng)滲入管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使(shǐ)之成(chéng)為(wéi)真(zhēn)正實(shí)用，有(yǒu)效(xiào)，為企業帶(dài)有實(shí)績的(dí)管理(lǐ)係(xì)統(tǒng)，富有成(chéng)效(xiào)地(dì)提(tí)升企業的(dí)質(zhì)量(liáng)，環境和(hé)安(ān)全管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我們(mén)不(bù)懈(xiè)的追求！