ITSS根(gēn)據咨(zī)詢設(shè)計(jì)，集成(chéng)實施，運行(háng)維護等各(gè)種類型(xíng)的IT服務，規(guī)定了應(yīng)建(jiàn)立(lì)的(dí)流程(chéng)和(hé)各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵(jiàn)績(jì)效指標(biāo)（KPI），確保IT服務提供(gōng)商(shāng)能“正(zhèng)確(què)做事(shì)”。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程沒(méi)有明確(què)定義(yì)，完全按照操(cāo)作人(rén)員的個人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程定義(yì)不(bù)清晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照(zhào)過程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的價(jià)值；
3，過程定義太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響業務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有明確的過程目標(biāo)，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每(měi)一項活動(dòng)應該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有監督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得(dé)到(dào)持(chí)續改(gǎi)進。

TSS認證針對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分類以及廣泛認同(tóng)的(dí)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經(jīng)驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知識(shí)，技能和經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不(bù)同人員交付(fù)同一IT服務(wù)的質量不一(yī)致；
3，人才流(liú)動率高(gāo)，很難建(jiàn)設穩定的服務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才難，很(hěn)難(nán)形成合(hé)理(lǐ)的人力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證行(háng)業應用標(biāo)準6大類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的業務分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價方法，服(fú)務人員(yuán)能(néng)力(lì)要求等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通過(guò)對(duì)信息(xī)技術服務(wù)的治理，管(guǎn)理和監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類(lèi)型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準和運行維護(hù)標準）和IT驅(qū)動的(dí)服務(wù)標準（服務(wù)運營標(biāo)準），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為通用要求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和實施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要(yào)求是對各業務類型(xíng)的基(jī)本(běn)能力要(yào)素的要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範是對服(fú)務內容和(hé)行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範，實施指南(nán)是對(duì)服(fú)務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是對(duì)信息(xī)技(jì)術服務(wù)采用(yòng)方式時的(dí)通用要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前預(yù)防，事中控製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服務(wù)安全以及(jí)整(zhěng)個過程的(dí)持(chí)續改(gǎi)進，並提出(chū)組織的服務(wù)安全(quán)治理規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服務安全可(kě)控；
6，行業應用標準是(shì)對各行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落地的實(shí)施指南。

ITSS認證技(jì)術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企業的目標和業(yè)務需求(qiú)，組織(zhī)對IT技術的(dí)依(yī)賴程度越來越高(gāo)；
2，激(jī)烈的(dí)市場競爭，也使得(dé)組織對技(jì)術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高；
3，低成本，率的服務需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的技術研發(fā)和使用能(néng)力(lì)提(tí)出了更高的(dí)要求(qiú)。
我們(mén)公(gōng)司將(jiāng)行(háng)業的技術(shù)與管(guǎn)理方法，規(guī)範(fàn)，及(jí)產品，行業要求，進(jìn)出口要求(qiú)等滲入(rù)管理體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使之成為(wéi)真正(zhèng)實用(yòng)，有效，為(wéi)企業帶(dài)有(yǒu)實(shí)績(jì)的管(guǎn)理係統，富(fù)有成效地(dì)提(tí)升企(qǐ)業的質量(liáng)，環(huán)境和(hé)安(ān)全管理水(shuǐ)準，是我(wǒ)們不懈(xiè)的(dí)追求(qiú)
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