ITSS認證(zhèng)，ITSS定義了(liǎo)IT服務由人員
，過(guò)程
，技術和資源(yuán)組成(chéng)，並對這些(xiē)IT服(fú)務的(dí)組(zǔ)成要素(sù)進行標(biāo)準化(huà)，另外，IT服務而言(yán)，通常(cháng)情(qíng)況(kuàng)下(xià)是(shì)由具備(bèi)匹配的知(zhī)識
，技能和經驗(yàn)的(dí)人員(yuán)，合(hé)理運用(yòng)資源(yuán)，並通(tōng)過規定流程向客戶提(tí)供(gōng)IT服務。
ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五個階段：
1
，規劃設計(jì)階(jiē)段，主要是(shì)負責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2
，部署實施階段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃(huá)設計(jì)建立相應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務解決措施；
3
，服(fú)務運營(yíng)階段，即通過的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具(jù)備持(chí)續性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合(hé)到一起；
4
，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即(jí)定(dìng)期(qī)進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時發(fā)現IT服(fú)務過(guò)程當中(zhōng)出現的(dí)問題，及時(shí)進行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提升IT服務(wù)質量；
5
，監督(dū)管理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標準(zhǔn)，進行(háng)相關服務(wù)的(dí)考核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的服(fú)務(wù)質(zhì)量情(qíng)況，監督(dū)服務交付(fù)的(dí)過(guò)程與結(jié)果(guǒ)，並且進行考核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證過(guò)程要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1
，過(guò)程沒有明(míng)確(què)定義，完全(quán)按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人習慣執(zhí)行(háng)；
2
，過(guò)程定義不(bù)清晰，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程管理思路執行的價值；
3
，過(guò)程定義太復雜(zá)，執行效率(shuài)嚴重下降甚至(zhì)影響業(yè)務運(yùn)營；
4
，沒有(yǒu)明確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚每一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該(gāi)做到什麼(mó)；
5
，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有監督(dū)，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6
，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核，不能(néng)得到持續改進。

TSS認證針對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於尚未形成統一(yī)的職(zhí)業(yè)分類以及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知識
，技能和(hé)經(jīng)驗要求，使得IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員知識
，技能和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2
，不(bù)同人(rén)員交(jiāo)付同一IT服務的(dí)質量不(bù)一致(zhì)；
3
，人才流動率高(gāo)，很難(nán)建設穩定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4
，人才難(nán)，很難形成(chéng)合(hé)理的人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1
，為(wéi)滿足企(qǐ)業的目標和業(yè)務需求，組織(zhī)對(duì)IT技術的依賴程度(dù)越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2
，激烈(liè)的(dí)市場競爭，也使得組織(zhī)對技(jì)術(shù)的要(yào)求越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3
，低成(chéng)本
，率的服務(wù)需求(qiú)，對組(zǔ)織的技術研發(fā)和使(shǐ)用能力(lì)提出了更高的要求。
我們公(gōng)司將行業的(dí)技術與(yǔ)管理(lǐ)方法(fǎ)
，規範(fàn)，及產品
，行業要求
，進出(chū)口要求等(děng)滲入管(guǎn)理(lǐ)體係之(zhī)中，使之成為真正(zhèng)實用
，有(yǒu)效，為企(qǐ)業帶有(yǒu)實(shí)績(jì)的(dí)管理(lǐ)係統(tǒng)，富有成(chéng)效(xiào)地提升企(qǐ)業(yè)的(dí)質量(liáng)
，環境(jìng)和安全管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是我們(mén)不懈(xiè)的追(zhuī)求！