服務(wù)認證是針對組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務能力進(jìn)行審查，對服務(wù)水(shuǐ)平(píng)做出(chū)評價，頒(bān)發(fā)“服(fú)務認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。而管(guǎn)理體係(xì)認證是(shì)管(guǎn)理體(tǐ)係認證類別，頒發(fā)“管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證證書”。還有一類認證(zhèng)是產品認證，是對(duì)產品的理化(huà)特(tè)性(xìng)等(děng)進行認證(是否(fǒu)達(dá)到了某(mǒu)項(xiàng)技術指標(biāo)，如(rú)電氣特性(xìng)，農藥(yào)殘(cán)留量(liáng)等(děng))，如(rú)3C認(rèn)證，綠色食(shí)品認(rèn)證(zhèng)等，頒發“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。三類(lèi)認(rèn)證是並列的，平(píng)行的，其性(xìng)質(zhì)不(bù)同，認證結(jié)果也(yě)不(bù)同。如:商(shāng)品售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)標準《商(shāng)品售(shòu)後服務(wù)評價(jià)體係(xì)》是一個(gè)評價性(xìng)質的(dí)標準(zhǔn)認證目(mù)的(dí)是評出(chū)優秀，認證的結果是證(zhèng)明企業按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施(shī)了售後(hòu)服(fú)務，並達到(dào)了某(mǒu)一個高(gāo)度（星(xīng)級(jí))。它是評分製的認證，是(shì)按評(píng)價的分(fēn)值來(lái)衡量(liáng)服務能力的高(gāo)低，達(dá)到70分(含(hán)70分(fēn))以(yǐ)上(shàng)，達(dá)標級售(shòu)後(hòu)服(fú)務;達(dá)到8分(fēn)(含(hán)80分)以(yǐ)上，三(sān)星級售(shòu)後服務;達到(dào)90分(fēn)(含90分)以上，四(sì)星級(jí)售(shòu)後服務;達(dá)到95分(含95分(fēn))以(yǐ)上，五(wǔ)星(xīng)級售後(hòu)服(fú)務。當今(jīn)中國正逐(zhú)步走(zǒu)向“服務經(jīng)濟”時代。服(fú)務(wù)認(rèn)證作為基於顧客(kè)感知(zhī)，關(guān)注(zhù)組織質量(liáng)管理和(hé)服務特(tè)性滿足程度(dù)的(dí)新(xīn)型(xíng)認證製(zhì)度(dù)，對(duì)提(tí)升(shēng)服務供(gōng)給(gěi)質(zhì)量，完善服(fú)務市場(cháng)治理(lǐ)體係，增(zēng)強中(zhōng)國(guó)服務國(guó)際競爭力，滿足美(měi)好(hǎo)生活(huó)需(xū)要(yào)具有(yǒu)積(jī)的(dí)促進作用(yòng)。服務認證正處(chǔ)於(yú)發展的重(zhòng)要機遇(yù)期，未來(lái)發展(zhǎn)空間和(hé)客(kè)戶需(xū)求(qiú)巨大。市場(cháng)總(zǒng)局將按(àn)照標(biāo)準(zhǔn)關(guān)於(yú)打造質(zhì)量成(chéng)員的要求，進一步引導和推動服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)發(fā)展(zhǎn)，將會(huì)同(tóng)相(xiāng)關(guān)主管部門(mén)，行業協會等(děng)，在(zài)健康(kāng)，教育，體育金融，電(diàn)商(shāng)等領域(yù)逐(zhú)步擴大服務(wù)認(rèn)證(zhèng)覆蓋麵，助(zhù)推(tuī)服務業(yè)供給側(cè)改(gǎi)革和質(zhì)量(liáng)提(tí)升(shēng)。
企(qǐ)業辦理(lǐ)運輸(shū)服務認證的意(yì)義:
1，建立(lì)服(fú)務體(tǐ)係(xì)企業可(kě)以找(zhǎo)出自身服(fú)務活動中的不(bù)足(zú)，建立(lì)完善(shàn)的服務流程，提(tí)高服務的(dí)質量和(hé)水平;
⒉，通過(guò)認證(zhèng)企(qǐ)業可提(tí)煉出自(zì)身的服務特色(sè)，創新自(zì)身的(dí)服(fú)務模(mó)式，定位，塑(sù)造服霧;
3，認(rèn)證(zhèng)的結(jié)果有(yǒu)利於企(qǐ)業提(tí)高其(qí)知名度和可(kě)信(xìn)度，增(zēng)加消費者的消費(fèi)信(xìn)心(xīn)，增(zēng)加(jiā)公(gōng)信(xìn)方(fāng)，增強(qiáng)布場(cháng)競爭(zhēng)能(néng)力(lì):
4，認證(zhèng)證(zhèng)書可以使企業(yè)在大型項目(mù)招標，政府采(cǎi)購招標，行業評(píng)級等方(fāng)麵(miàn)獲得更(gēng)大競爭(zhēng)優勢:

交(jiāo)通行(háng)業服務認證的(dí)作用(yòng)
服(fú)務(wù)認證的作(zuò)用是由認證認可(kě)的(dí)本(běn)質(zhì)屬(shǔ)性所決(jué)定，認證(zhèng)認可的基本功能有三:
一是(shì)通(tōng)過(guò)專(zhuān)業化(huà)的合格評定，確認(rèn)標準(zhǔn)和技(jì)術規範(fàn)的(dí)要(yào)求(qiú)得到滿足;
二是(shì)通(tōng)過有(yǒu)公信(xìn)力的公示性證明，傳(chuán)遞(dì)相關(guān)信息，建立需求方對認(rèn)證(zhèng)認可對象(xiàng)的信(xìn)任;
三(sān)是(shì)為(wéi)企業(yè)提供(gōng)持續(xù)改進(jìn)的(dí)動力(lì)與措施(shī)。
對企(qǐ)業的(dí)作(zuò)用:通(tōng)過符合(hé)性評(píng)定(dìng)與(yǔ)對(duì)企業服務(wù)特性的深度挖掘(jué)，提(tí)供給企業以改(gǎi)進服務的(dí)信(xìn)息，激發(fā)企業提升服務質量和管(guǎn)理水平，爭(zhēng)做(zuò)行業成(chéng)員，提(tí)升(shēng)市(shì)場(cháng)競爭力(lì)。
對(duì)消費者(zhě)的(dí)作(zuò)用(yòng):消費需(xū)求伴(bàn)隨著社會經濟的發(fā)展逐步(bù)走向化與多元化，而(ér)服(fú)務(wù)業(yè)蓬勃發展的(dí)同(tóng)時(shí)也(yě)出現(xiàn)了良莠(yǒu)不齊的(dí)現象，這(zhè)需(xū)要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行(háng)辨(biàn)別。服務(wù)認證可以通(tōng)過對顧(gù)客(kè)需求(qiú)的(dí)診(zhěn)斷，來(lái)保證顧(gù)客較關心的(dí)關於(yú)服務質(zhì)量(liáng)的問題被納入評價(jià)體係(xì)，引導(dǎo)顧(gù)客(kè)選擇(zé)通(tōng)過認證的(dí)服(fú)務提供者，以(yǐ)保(bǎo)證服務質量(liáng)和自(zì)身(shēn)合法(fǎ)權(quán)益(yì)。
對政府的作用(yòng):通(tōng)過認證認可(kě)對行(háng)業的(dí)標準進(jìn)行(háng)評定，或對成員企業(yè)進(jìn)行遴選(xuǎn)，為政(zhèng)府(fǔ)了解產(chǎn)業(yè)發展(zhǎn)現狀，製(zhì)定(dìng)產(chǎn)業(yè)政策提供(gōng)依(yī)據(jù)，為政府(fǔ)提(tí)供(gōng)了有效(xiào)手段，提升(shēng)管理能(néng)力(lì)和效率。同時，隨著服務貿易(yì)的(dí)日漸發(fā)展(zhǎn)，我(wǒ)國(guó)的(dí)服務(wù)業要(yào)走(zǒu)出(chū)**，實現(xiàn)從服(fú)務業(yè)大(dà)國向(xiàng)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變(biàn)。我(wǒ)國服(fú)務業(yè)要(yào)與國際對(duì)標，並爭創(chuàng)國際，提(tí)升(shēng)國際(jì)競爭力(lì)，需要發揮服(fú)務(wù)認證的國際化優勢(shì)，助(zhù)推(tuī)我國(guó)服(fú)務業“走(zǒu)出去”。

交通運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的主要(yào)目的，特(tè)點(diǎn)和技(jì)術原則(zé)
服務認證可(kě)以緩解服(fú)務(wù)提供者與顧客感(gǎn)受及其利(lì)益相(xiāng)關(guān)的信息(xī)對稱(chēng)性(xìng)問(wèn)題樹立與提升服(fú)務(wù)提供(gōng)者(zhě)良好的信(xìn)譽(yù)和形象，提(tí)升服務(wù)能(néng)力，增強(qiáng)服務的易(yì)用性和社會對(duì)服務業(yè)的信任(rèn)度，規範(fàn)服(fú)務業正常有序發展，在，區域(yù)和國際(jì)層(céng)麵(miàn)上促(cù)進(jìn)服務貿易，市(shì)場(cháng)準入，公(gōng)平競爭(zhēng)和顧客接受(shòu)程度。
(一)服務(wù)認證的主要(yào)目(mù)的
為保(bǎo)證服務認(rèn)證的(dí)規範性和有(yǒu)效性(xìng),應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)規章，以確(què)保(bǎo)實(shí)現服務(wù)認證(zhèng)的目的。服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)技術(shù)原則(zé)
不限(xiàn)於(yú):
(1)為(wéi)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用戶，機構(gòu)以及更為廣(guǎng)泛(fàn)的利益(yì)相關方樹(shù)立關於特定(dìng)服務滿足(zú)要求的(dí)信心，以此來解(jiě)決他(tā)們(mén)對特(tè)定(dìng)服(fú)務(wù)的關(guān)注;
(2)可(kě)用(yòng)於(yú)組織向市場表明有第三方參(cān)與(yǔ),有效地進(jìn)行(háng)營銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服務資源適宜(yí)避免服務(wù)成本(běn)超出(chū)社會通常(cháng)願意承受(shòu)的(dí)限度(dù)。注(zhù)服務(wù)通(tōng)常(cháng)是顧客體驗(yàn)的一種事後感知(zhī)，而(ér)認證旨在以(yǐ)“事(shì)先知蹺”保(bǎo)障“事(shì)後(hòu)感(gǎn)知”。
(二)服(fú)務(wù)認證的主要特點
服務認證是一(yī)種第三方(fāng)合(hé)格(gé)評定活(huó)動(dòng)通(tōng)常,把服(fú)務(wù)的提供(gōng)方稱(chēng)為一方(fāng)把服(fú)務的購(gòu)買(mǎi)方(fāng)稱為(wéi)第二(èr)方與服務的(dí)供需雙方無利(lì)益(yì)關(guān)係的(dí)立機構(gòu)被稱為第(dì)三(sān)方(fāng)。服務認證是(shì)由具有立性(xìng)和專(zhuān)業性的第三方機(jī)構向(xiàng)相關方(fāng)證實(shí)某項服務產(chǎn)品滿足規定(dìng)要(yào)求(qiú)並出具(jù)證明(míng)文件(jiàn)的一項(xiàng)活動。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是(shì)一項係(xì)統(tǒng)工程(chéng)雖然國(guó)際標(biāo)準將服務和(hé)產品認證(zhèng)的(dí)管(guǎn)理與技(jì)術規範(fàn)視作類同。

獲(huò)得(dé)KCB運輸服(fú)務認(rèn)證(zhèng)給企業帶(dài)來的(dí)優勢(shì):
1，提煉運輸服務行業(yè)的特(tè)色，優化運輸服(fú)務流(liú)程(chéng)；
2，梳理並(bìng)深(shēn)入剖析運輸(shū)服務接(jiē)觸(chù)點(diǎn)，細(xì)化服務，完善(shàn)運輸服(fú)務規(guī)程(chéng)；
3，證(zhèng)明企業運輸(shū)服務(wù)能力(lì)，增強客戶信(xìn)心。
我(wǒ)們全(quán)體員(yuán)工(gōng)以(yǐ)飽滿(mǎn)的熱情(qíng)，期待與(yǔ)五(wǔ)湖四海的新(xīn)老朋友合作。一直(zhí)秉(bǐng)承滿足(zú)用戶需求(qiú)，至真(zhēn)至(zhì)誠，著眼現(xiàn)在，放眼未(wèi)來的(dí)經(jīng)營(yíng)理念。