服務(wù)認證是針(zhēn)對組(zǔ)織的服(fú)務(wù)能(néng)力進行審查，對(duì)服(fú)務(wù)水平做(zuò)出評價，頒(bān)發“服務(wù)認(rèn)證證(zhèng)書(shū)”。而管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係認證是管理(lǐ)體係(xì)認證類(lèi)別(bié)，頒發“管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)認(rèn)證證書”。還有(yǒu)一(yī)類認證是(shì)產(chǎn)品(pǐn)認證(zhèng)，是對產(chǎn)品(pǐn)的(dí)理化特(tè)性等(děng)進(jìn)行認(rèn)證(是(shì)否(fǒu)達(dá)到了(liǎo)某項技(jì)術指標(biāo)，如電氣特(tè)性，農藥(yào)殘留(liú)量(liáng)等)，如3C認證，綠色食(shí)品(pǐn)認證等，頒(bān)發“產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)證書”。三類(lèi)認證是並列(liè)的(dí)，平行的，其性質不同，認證(zhèng)結果也不(bù)同。如(rú):商品(pǐn)售(shòu)後服務認證標(biāo)準《商(shāng)品(pǐn)售後服務(wù)評價(jià)體係(xì)》是一(yī)個評價性(xìng)質的標準(zhǔn)認(rèn)證目的是(shì)評出優(yōu)秀(xiù)，認證的結果是(shì)證(zhèng)明(míng)企(qǐ)業(yè)按照標準實施了售後服務，並(bìng)達(dá)到了某一個高(gāo)度（星級(jí))。它是評分(fēn)製的認證，是按評價的分值來衡量(liáng)服務能力的高低，達到70分(含(hán)70分(fēn))以上，達標(biāo)級售(shòu)後(hòu)服務(wù);達到(dào)8分(含80分)以(yǐ)上，三星(xīng)級(jí)售(shòu)後服務;達到(dào)90分(含90分)以(yǐ)上，四(sì)星級售(shòu)後(hòu)服(fú)務;達到95分(含95分(fēn))以(yǐ)上，五星(xīng)級售(shòu)後(hòu)服務(wù)。當今(jīn)中國正逐步走向“服(fú)務經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。服(fú)務認(rèn)證作(zuò)為(wéi)基(jī)於(yú)顧客感知(zhī)，關(guān)注組織(zhī)質量管理和服務特(tè)性(xìng)滿(mǎn)足(zú)程(chéng)度的新型認證製(zhì)度，對(duì)提(tí)升(shēng)服(fú)務供(gōng)給(gěi)質量，完(wán)善服務市場(cháng)治(zhì)理(lǐ)體係(xì)，增強中(zhōng)國(guó)服務國(guó)際競爭力(lì)，滿足美好生活需(xū)要(yào)具(jù)有積的促進作用。服務認(rèn)證正(zhèng)處於(yú)發展的重要(yào)機遇期，未來(lái)發展(zhǎn)空(kōng)間和(hé)客戶需(xū)求巨大(dà)。市場總(zǒng)局(jú)將按照(zhào)標準關於打造(zào)質量成員(yuán)的要求，進(jìn)一(yī)步引(yǐn)導和(hé)推動服務認證(zhèng)的發展，將(jiāng)會(huì)同(tóng)相(xiāng)關主管部門(mén)，行業協(xié)會等(děng)，在健(jiàn)康，教(jiào)育，體(tǐ)育(yù)金融(róng)，電(diàn)商等(děng)領(lǐng)域逐(zhú)步(bù)擴大服(fú)務認(rèn)證覆蓋麵，助(zhù)推服(fú)務(wù)業供給(gěi)側改革和(hé)質量(liáng)提升。
獲(huò)得(dé)KCB運輸服(fú)務認證給企業帶(dài)來的優勢(shì):
1，提煉運輸服務(wù)行(háng)業(yè)的特(tè)色(sè)，優化(huà)運輸服(fú)務(wù)流(liú)程；
2，梳理(lǐ)並深入剖析運(yùn)輸服務(wù)接(jiē)觸點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)，完(wán)善運(yùn)輸(shū)服務(wù)規程(chéng)；
3，證明(míng)企業運輸服務(wù)能(néng)力(lì)，增強客(kè)戶(hù)信心(xīn)。

交(jiāo)通運輸(shū)服務認(rèn)證的主(zhǔ)要目的(dí)，特(tè)點和(hé)技(jì)術原則(zé)
服(fú)務(wù)認(rèn)證可以緩解服(fú)務(wù)提供者(zhě)與顧(gù)客感受(shòu)及其(qí)利益(yì)相關的信(xìn)息(xī)對(duì)稱性(xìng)問題(tí)樹(shù)立(lì)與提升(shēng)服(fú)務提(tí)供者(zhě)良好(hǎo)的(dí)信譽(yù)和形(xíng)象(xiàng)，提升服(fú)務能力，增強服務的易用性(xìng)和社會(huì)對(duì)服務(wù)業的(dí)信(xìn)任(rèn)度(dù)，規範(fàn)服務業(yè)正常有(yǒu)序發展，在，區域和國際(jì)層(céng)麵上促(cù)進服務(wù)貿易(yì)，市場準入，公平(píng)競爭(zhēng)和顧客(kè)接受(shòu)程度。
(一)服務認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要(yào)目的(dí)
為(wéi)保證服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)規範(fàn)性和有效性(xìng),應遵循(xún)相關法(fǎ)規規章(zhāng)，以確保實現(xiàn)服務(wù)認證(zhèng)的目(mù)的(dí)。服務認證(zhèng)的技術(shù)原(yuán)則(zé)
不限於:
(1)為消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用(yòng)戶，機(jī)構以及(jí)更(gēng)為廣泛的利益(yì)相關(guān)方樹立關(guān)於特定(dìng)服務滿(mǎn)足(zú)要(yào)求的信(xìn)心，以此來(lái)解決(jué)他們(mén)對特定服(fú)務(wù)的關注;
(2)可(kě)用(yòng)於(yú)組織向(xiàng)市場表(biǎo)明(míng)有(yǒu)第三(sān)方參(cān)與,有效地(dì)進行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進服務(wù)資(zī)源適宜避免(miǎn)服務(wù)成本超(chāo)出社會通(tōng)常願意(yì)承(chéng)受的限度。注(zhù)服務通常是顧(gù)客體(tǐ)驗的(dí)一(yī)種事後感知(zhī)，而認(rèn)證旨在以(yǐ)“事先知(zhī)蹺(qiāo)”保(bǎo)障“事(shì)後感(gǎn)知”。
(二(èr))服務認證的主要特點
服(fú)務(wù)認(rèn)證是(shì)一種第三(sān)方合(hé)格(gé)評定(dìng)活(huó)動(dòng)通常(cháng),把(bǎ)服(fú)務的(dí)提供(gōng)方稱為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服務(wù)的(dí)購(gòu)買方稱(chēng)為第二方(fāng)與(yǔ)服(fú)務的(dí)供需(xū)雙(shuāng)方無利(lì)益(yì)關(guān)係的立機(jī)構(gòu)被(bèi)稱為第三方(fāng)。服務認證是(shì)由(yóu)具有(yǒu)立性和專(zhuān)業性(xìng)的第(dì)三方(fāng)機構向(xiàng)相(xiāng)關方(fāng)證實某項服(fú)務產(chǎn)品(pǐn)滿(mǎn)足規(guī)定要求(qiú)並出(chū)具證明文件(jiàn)的一項活(huó)動。服(fú)務認證是一項(xiàng)係統工(gōng)程雖(suī)然國際標(biāo)準(zhǔn)將服(fú)務和產品(pǐn)認(rèn)證的管理與技(jì)術規範視作(zuò)類(lèi)同(tóng)。

交通行業(yè)服(fú)務(wù)認(rèn)證的作(zuò)用
服務(wù)認證的作用(yòng)是由認證認(rèn)可的(dí)本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決定，認證認可的(dí)基本(běn)功(gōng)能(néng)有(yǒu)三(sān):
一是(shì)通過專(zhuān)業(yè)化的合(hé)格(gé)評(píng)定，確認標(biāo)準(zhǔn)和技術規(guī)範(fàn)的要求得(dé)到滿(mǎn)足;
二是通過(guò)有公信力的公示(shì)性(xìng)證(zhèng)明，傳遞(dì)相關信息，建(jiàn)立需求(qiú)方(fāng)對(duì)認證認可(kě)對象的(dí)信任(rèn);
三是為企業提供(gōng)持續改進的(dí)動(dòng)力(lì)與措施(shī)。
對企業(yè)的作用:通過符(fú)合性(xìng)評(píng)定與對(duì)企(qǐ)業服務特性的(dí)深度(dù)挖掘(jué)，提供給(gěi)企業以(yǐ)改(gǎi)進服務的信(xìn)息，激(jī)發企(qǐ)業提(tí)升(shēng)服務質(zhì)量和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水平(píng)，爭(zhēng)做(zuò)行業成(chéng)員，提升市(shì)場(cháng)競爭力。
對消費(fèi)者(zhě)的(dí)作(zuò)用:消費需求(qiú)伴隨著社(shè)會(huì)經(jīng)濟(jì)的發展逐步走向化(huà)與多(duō)元(yuán)化，而(ér)服(fú)務業蓬勃發展的同時(shí)也(yě)出現(xiàn)了(liǎo)良(liáng)莠不(bù)齊的現象，這(zhè)需(xū)要(yào)消費者在選擇(zé)服(fú)務時進行(háng)辨別。服務認(rèn)證(zhèng)可以通(tōng)過(guò)對顧(gù)客需求的診(zhěn)斷，來(lái)保(bǎo)證(zhèng)顧客較關心(xīn)的(dí)關於服務(wù)質量的問題(tí)被(bèi)納入(rù)評(píng)價體係(xì)，引(yǐn)導顧客選擇通(tōng)過(guò)認(rèn)證的(dí)服務提供者，以(yǐ)保證服務質(zhì)量(liáng)和自身(shēn)合法(fǎ)權(quán)益。
對(duì)政(zhèng)府的作用(yòng):通(tōng)過認證認(rèn)可(kě)對行(háng)業的(dí)標(biāo)準進(jìn)行評定，或(huò)對(duì)成員企業進行遴選(xuǎn)，為政(zhèng)府了(liǎo)解產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(zhuàng)，製(zhì)定產(chǎn)業(yè)政策提供依(yī)據，為政(zhèng)府提(tí)供(gōng)了有效(xiào)手段，提(tí)升(shēng)管(guǎn)理(lǐ)能力和效(xiào)率(shuài)。同(tóng)時(shí)，隨著服務貿易的(dí)日漸發展(zhǎn)，我(wǒ)國的服務(wù)業(yè)要走(zǒu)出**，實現從(cóng)服務業大國向強國轉變(biàn)。我(wǒ)國服(fú)務業要與國(guó)際(jì)對標，並(bìng)爭(zhēng)創(chuàng)國際，提(tí)升國際競爭(zhēng)力(lì)，需要發揮服(fú)務認證的(dí)國際(jì)化(huà)優勢，助(zhù)推(tuī)我(wǒ)國(guó)服(fú)務(wù)業“走(zǒu)出(chū)去”。

企業辦(bàn)理運(yùn)輸服(fú)務(wù)認證(zhèng)的意(yì)義(yì):
1，建立服(fú)務體係企業可以(yǐ)找出自身服務活動中的不(bù)足，建立(lì)完善的服務(wù)流(liú)程，提(tí)高(gāo)服務(wù)的質(zhì)量和水(shuǐ)平;
⒉，通過(guò)認(rèn)證企業可提煉(liàn)出(chū)自身的(dí)服務特色，創新自身的(dí)服務模式，定位，塑(sù)造(zào)服霧;
3，認證的結果有利(lì)於(yú)企業提高其(qí)知名(míng)度(dù)和(hé)可(kě)信度，增(zēng)加消費(fèi)者(zhě)的(dí)消費(fèi)信心(xīn)，增加(jiā)公(gōng)信(xìn)方(fāng)，增強布場(cháng)競爭能(néng)力:
4，認證(zhèng)證(zhèng)書可以(yǐ)使企業在大型(xíng)項目(mù)招(zhāo)標(biāo)，政府(fǔ)采(cǎi)購招標，行(háng)業(yè)評(píng)級(jí)等(děng)方麵獲(huò)得(dé)更大競爭優勢(shì):
我(wǒ)們公司以客戶的滿意度為(wéi)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)守承諾，快速行(háng)動！用現代化的企業管(guǎn)理製度打造(zào)出一支優(yōu)良的員(yuán)工(gōng)隊伍(wǔ)，可為(wéi)客戶提供(gōng)個性(xìng)化的(dí)服(fú)務(wù)。