交(jiāo)通(tōng)運輸作(zuò)為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟發(fā)展的一(yī)個重要物(wù)質(zhì)生產部門(mén)，它能夠將社會(huì)的生(shēng)產(chǎn)，交換(huàn)，分(fēn)配(pèi)，消(xiāo)費(fèi)等諸(zhū)多環節(jié)聯係在(zài)一起，是我國(guó)社(shè)會經(jīng)濟(jì)生(shēng)活各(gè)個方(fāng)麵能(néng)夠正常運行的(dí)基(jī)礎(chǔ)前提
。交通運(yùn)輸業(yè)成(chéng)為(wéi)一個(gè)立的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，是伴(bàn)隨(suí)著鐵(tiě)路，輪船的(dí)出(chū)現才從社(shè)會(huì)大生(shēng)產(chǎn)中逐(zhú)漸脫離出來(lái)，如(rú)今，交通運輸業已無(wú)處不(bù)在(zài)，它影響著(zhuó)人們的生存(cún)生活(huó)的(dí)方方(fāng)麵麵
。
交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)服(fú)務認證(zhèng)的主要目(mù)的，特點(diǎn)和(hé)技(jì)術原則(zé)
服務(wù)認證(zhèng)可(kě)以緩解服(fú)務提(tí)供(gōng)者與顧(gù)客感(gǎn)受及(jí)其(qí)利(lì)益(yì)相關的(dí)信(xìn)息對稱(chēng)性(xìng)問題樹立(lì)與提(tí)升服務提供者(zhě)良(liáng)好的信譽和形象(xiàng)，提升服(fú)務能力，增強(qiáng)服(fú)務的(dí)易用性和(hé)社(shè)會(huì)對(duì)服(fú)務業的信任(rèn)度(dù)，規範服(fú)務(wù)業正常(cháng)有序(xù)發(fā)展，在，區域(yù)和(hé)國際(jì)層(céng)麵(miàn)上(shàng)促進服(fú)務貿(mào)易(yì)，市(shì)場準入，公(gōng)平競爭和(hé)顧客(kè)接(jiē)受程(chéng)度
。
(一)服務認證的主(zhǔ)要目(mù)的
為保證服(fú)務認證(zhèng)的規範性(xìng)和有效性,應遵(zūn)循(xún)相關法(fǎ)規(guī)規(guī)章(zhāng)，以確保實現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的
。服務(wù)認證(zhèng)的技術(shù)原(yuán)則
不(bù)限於:
(1)為消費(fèi)者用戶，機構(gòu)以及(jí)更為(wéi)廣(guǎng)泛(fàn)的利(lì)益相關方(fāng)樹立關於(yú)特定服(fú)務滿(mǎn)足要(yào)求的信(xìn)心，以此來解(jiě)決(jué)他們對特定(dìng)服務的關(guān)注(zhù);
(2)可用於(yú)組(zǔ)織(zhī)向市(shì)場(cháng)表(biǎo)明(míng)有第(dì)三(sān)方參(cān)與(yǔ),有效(xiào)地(dì)進行營銷;
(3)促(cù)進服(fú)務資源適(shì)宜避(bì)免服務成(chéng)本超出社(shè)會通常願(yuàn)意承受的(dí)限度
。注服務(wù)通常(cháng)是顧客體(tǐ)驗的(dí)一(yī)種(zhǒng)事後感(gǎn)知，而認證旨在以“事(shì)先知蹺”保障(zhàng)“事後感知(zhī)”
。
(二(èr))服務(wù)認證(zhèng)的主(zhǔ)要特點(diǎn)
服(fú)務認證(zhèng)是(shì)一種第(dì)三(sān)方(fāng)合(hé)格評(píng)定活動(dòng)通常,把服(fú)務的提(tí)供(gōng)方(fāng)稱(chēng)為一方(fāng)把服(fú)務的購買方(fāng)稱為(wéi)第二方與(yǔ)服務(wù)的供需雙方(fāng)無利(lì)益(yì)關係(xì)的(dí)立機(jī)構被稱為第(dì)三方(fāng)
。服務(wù)認證是(shì)由具有立(lì)性(xìng)和(hé)專(zhuān)業性(xìng)的(dí)第(dì)三方機構向相關方(fāng)證(zhèng)實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿(mǎn)足規定(dìng)要(yào)求並(bìng)出具(jù)證明文件的一項(xiàng)活(huó)動(dòng)
。服(fú)務(wù)認證(zhèng)是一項(xiàng)係統工程(chéng)雖(suī)然國際標準(zhǔn)將(jiāng)服務和產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證的管理與(yǔ)技術(shù)規範視作(zuò)類同
。

交通行(háng)業服(fú)務(wù)認證的(dí)作(zuò)用(yòng)
服務認證的作用(yòng)是(shì)由認(rèn)證認可的(dí)本質屬性所(suǒ)決定(dìng)，認證認(rèn)可(kě)的(dí)基本(běn)功(gōng)能(néng)有(yǒu)三:
一是通(tōng)過(guò)專業化的(dí)合格(gé)評定(dìng)，確認標準(zhǔn)和技(jì)術(shù)規範的要求(qiú)得到滿(mǎn)足(zú);
二(èr)是通(tōng)過有公(gōng)信力的公(gōng)示(shì)性(xìng)證明，傳(chuán)遞相關信息，建立需求方對認證認可(kě)對象的(dí)信任;
三是為(wéi)企業提供(gōng)持(chí)續(xù)改進(jìn)的動力(lì)與(yǔ)措施(shī)
。
對企(qǐ)業(yè)的作(zuò)用:通過符合性評定(dìng)與(yǔ)對企業服務特性(xìng)的深(shēn)度挖掘，提(tí)供(gōng)給(gěi)企(qǐ)業以(yǐ)改進(jìn)服務(wù)的信息(xī)，激發企業提升服務(wù)質量和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平，爭做行業(yè)成員，提升(shēng)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)力
。
對消費者(zhě)的作用:消(xiāo)費需(xū)求伴隨(suí)著(zhuó)社(shè)會(huì)經濟的發(fā)展逐步走向(xiàng)化與多(duō)元化(huà)，而(ér)服務業蓬勃(bó)發展(zhǎn)的同時(shí)也出(chū)現了(liǎo)良(liáng)莠不(bù)齊的現(xiàn)象，這需(xū)要消費(fèi)者在選擇(zé)服(fú)務時進行(háng)辨別
。服務(wù)認證可以通過(guò)對(duì)顧客(kè)需(xū)求(qiú)的(dí)診(zhěn)斷，來保證顧客較(jiào)關心的(dí)關於服(fú)務質量(liáng)的問(wèn)題被(bèi)納入評(píng)價體(tǐ)係，引(yǐn)導(dǎo)顧客(kè)選擇通過(guò)認(rèn)證(zhèng)的(dí)服務提供(gōng)者，以保(bǎo)證(zhèng)服務(wù)質(zhì)量(liáng)和自(zì)身合(hé)法(fǎ)權(quán)益
。
對(duì)政府的(dí)作(zuò)用:通(tōng)過(guò)認(rèn)證認可對(duì)行(háng)業的標準(zhǔn)進行評(píng)定，或(huò)對成員(yuán)企業(yè)進(jìn)行遴選(xuǎn)，為政(zhèng)府了解(jiě)產(chǎn)業(yè)發(fā)展(zhǎn)現狀，製(zhì)定產業政策(cè)提供(gōng)依(yī)據，為(wéi)政府提(tí)供了(liǎo)有(yǒu)效手(shǒu)段(duàn)，提升(shēng)管理(lǐ)能力(lì)和效率(shuài)
。同時(shí)，隨著服務貿易(yì)的(dí)日漸發展，我國(guó)的(dí)服(fú)務業要走出**，實現從(cóng)服(fú)務業(yè)大(dà)國(guó)向強國轉(zhuǎn)變
。我(wǒ)國(guó)服務業要(yào)與國際對(duì)標(biāo)，並爭創國際(jì)，提升(shēng)國(guó)際(jì)競爭力，需要發(fā)揮(huī)服務(wù)認(rèn)證的(dí)國際化(huà)優勢(shì)，助(zhù)推我(wǒ)國服務業“走(zǒu)出去”
。

交通(tōng)運輸的(dí)意義(yì)與(yǔ)作(zuò)用
—，交通因(yīn)素的(dí)作用
1，經濟作用
運輸(shū)使生(shēng)產銷售集中，使(shǐ)規模經(jīng)濟得以(yǐ)實現(xiàn)，滿足(zú)各(gè)地區(qū)的供(gōng)求關(guān)係(xì)
。
2，社(shè)會公(gōng)益(yì)作(zuò)用(yòng)
。
3，宏(hóng)觀(guān)調控作(zuò)用
。
4，促進(jìn)經(jīng)濟合理(lǐ)布局，協調(tiáo)發展，除了(liǎo)中心(xīn)城市的(dí)作用外(wài)，要與(yǔ)交通(tōng)要道為依(yī)托(tuō)，充分發(fā)揮公(gōng)路，水運，空運，管道(dào)等多種運輸(shū)方(fāng)式的(dí)優勢(shì)
。
二，交(jiāo)通運(yùn)輸的意義
。
交通運(yùn)輸作(zuò)為(wéi)我國(guó)國民(mín)經濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要(yào)物質生(shēng)產(chǎn)部(bù)門，它能(néng)夠將(jiāng)社會(huì)的生產(chǎn)，交(jiāo)換，分配，消(xiāo)費(fèi)等(děng)諸(zhū)多(duō)環節聯係(xì)在一(yī)起，是(shì)我國(guó)社(shè)會經(jīng)濟生活(huó)各(gè)個方(fāng)麵能夠正(zhèng)常(cháng)運(yùn)行的基礎前(qián)提
。交通(tōng)運輸(shū)業(yè)成(chéng)為(wéi)一個立的物質(zhì)生產(chǎn)部門，是伴(bàn)隨(suí)著(zhuó)鐵路，輪船(chuán)的出現才從(cóng)社會(huì)大生(shēng)產中(zhōng)逐漸(jiàn)脫(tuō)離(lí)出來，如今，交通(tōng)運輸業(yè)已(yǐ)無處(chǔ)不(bù)在，它(tā)影(yǐng)響(xiǎng)著人(rén)們的生(shēng)存(cún)生(shēng)活(huó)的方(fāng)方(fāng)麵麵
。

企(qǐ)業辦(bàn)理(lǐ)運輸服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)意義(yì):
1，建(jiàn)立服(fú)務體(tǐ)係企業可(kě)以找(zhǎo)出(chū)自身服務活(huó)動中的(dí)不(bù)足(zú)，建立(lì)完善(shàn)的服務(wù)流(liú)程，提(tí)高(gāo)服(fú)務的質量(liáng)和水(shuǐ)平;
⒉，通過(guò)認證(zhèng)企(qǐ)業可提煉出自身的服務(wù)特色，創新(xīn)自(zì)身的服(fú)務(wù)模(mó)式，定(dìng)位(wèi)，塑(sù)造服(fú)霧(wù);
3，認(rèn)證的(dí)結果有利於(yú)企業(yè)提(tí)高其知名(míng)度和(hé)可信(xìn)度，增加(jiā)消費者的消費信心，增(zēng)加公信方(fāng)，增(zēng)強布場(cháng)競爭能力(lì):
4，認(rèn)證(zhèng)證書可以使企(qǐ)業在大型項目(mù)招(zhāo)標，政(zhèng)府(fǔ)采購招(zhāo)標，行業(yè)評級等(děng)方麵(miàn)獲得(dé)更大(dà)競爭優勢(shì):
我們公(gōng)司以客戶的(dí)滿意(yì)度為(wéi)標準，專注(zhù)細節，堅(jiān)守(shǒu)承(chéng)諾(nuò)，快速行(háng)動(dòng)！用現代化的企業(yè)管理製度打(dǎ)造出(chū)一支(zhī)優良(liáng)的員工隊(duì)伍，可(kě)為(wéi)客戶(hù)提供個性化的(dí)服務
。