服務認(rèn)證是(shì)針對(duì)組織的(dí)服(fú)務能(néng)力進行審(shěn)查，對服(fú)務(wù)水平做出評價(jià)，頒發“服務(wù)認證證(zhèng)書(shū)”。而管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)是(shì)管理體(tǐ)係認證(zhèng)類(lèi)別，頒(bān)發“管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)認證(zhèng)證(zhèng)書”。還有(yǒu)一(yī)類認證是(shì)產品(pǐn)認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品(pǐn)的理化特性等進行認(rèn)證(zhèng)(是否達到了某項(xiàng)技術指標，如(rú)電氣特性(xìng)，農藥殘留量等(děng))，如(rú)3C認證(zhèng)，綠色(sè)食品(pǐn)認(rèn)證等，頒(bān)發“產品認證(zhèng)證書(shū)”。三類認證是並(bìng)列的，平行(háng)的，其(qí)性(xìng)質(zhì)不同(tóng)，認(rèn)證(zhèng)結果(guǒ)也(yě)不(bù)同(tóng)。如:商品(pǐn)售後(hòu)服(fú)務認證標準《商(shāng)品售(shòu)後(hòu)服務評價體(tǐ)係(xì)》是一個(gè)評(píng)價(jià)性質的標準認證目的是(shì)評出(chū)優秀，認證的結果是(shì)證(zhèng)明企業(yè)按(àn)照標準實施了(liǎo)售後(hòu)服(fú)務(wù)，並達到了(liǎo)某一(yī)個高度（星級)。它(tā)是評分(fēn)製的認證(zhèng)，是按(àn)評(píng)價(jià)的(dí)分值來(lái)衡量(liáng)服務能力的(dí)高(gāo)低(dī)，達(dá)到70分(含70分(fēn))以上，達標(biāo)級售後服務;達到(dào)8分(含(hán)80分)以(yǐ)上，三星(xīng)級售後服務(wù);達到(dào)90分(fēn)(含90分)以(yǐ)上，四星(xīng)級售後服務;達到(dào)95分(含95分(fēn))以(yǐ)上，五(wǔ)星(xīng)級售後(hòu)服(fú)務。當(dāng)今中(zhōng)國(guó)正逐步(bù)走向“服(fú)務經濟”時(shí)代。服(fú)務(wù)認證作(zuò)為基於(yú)顧客(kè)感知(zhī)，關(guān)注組織質量(liáng)管(guǎn)理(lǐ)和服(fú)務特(tè)性滿足程度(dù)的新(xīn)型認證(zhèng)製度，對(duì)提升服(fú)務供(gōng)給質(zhì)量，完(wán)善服務(wù)市(shì)場治理(lǐ)體係(xì)，增(zēng)強(qiáng)中國服務國(guó)際競爭力，滿足美好(hǎo)生(shēng)活(huó)需要(yào)具有積的促進作(zuò)用(yòng)。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)正處於發(fā)展的(dí)重要機遇期(qī)，未來(lái)發(fā)展空(kōng)間(jiān)和(hé)客戶需求(qiú)巨大。市場總(zǒng)局將按(àn)照(zhào)標(biāo)準(zhǔn)關於(yú)打(dǎ)造質量(liáng)成(chéng)員的(dí)要求(qiú)，進(jìn)一(yī)步引(yǐn)導和(hé)推動(dòng)服務(wù)認證的發展，將(jiāng)會(huì)同相關主(zhǔ)管(guǎn)部門(mén)，行業協會等，在(zài)健(jiàn)康，教(jiào)育，體(tǐ)育(yù)金融(róng)，電商等領(lǐng)域逐步(bù)擴大(dà)服(fú)務(wù)認(rèn)證覆蓋麵，助推(tuī)服(fú)務業供(gōng)給(gěi)側(cè)改革和(hé)質量提升(shēng)。
交通運(yùn)輸的意義(yì)與作(zuò)用
—，交通因素的(dí)作用
1，經(jīng)濟作用
運(yùn)輸(shū)使生(shēng)產銷售集中(zhōng)，使規模(mó)經濟得以(yǐ)實(shí)現，滿足(zú)各地區的供(gōng)求(qiú)關(guān)係(xì)。
2，社會公益作用(yòng)。
3，宏(hóng)觀調(tiáo)控(kòng)作用(yòng)。
4，促(cù)進(jìn)經濟合理(lǐ)布(bù)局(jú)，協(xié)調(tiáo)發(fā)展，除了中心城(chéng)市的作用外，要與交通要(yào)道(dào)為依托，充分發揮(huī)公(gōng)路(lù)，水運，空(kōng)運(yùn)，管(guǎn)道(dào)等多種運(yùn)輸方式的優(yōu)勢。
二，交通(tōng)運(yùn)輸的(dí)意義。
交通運輸作(zuò)為我(wǒ)國國民(mín)經濟發(fā)展(zhǎn)的一(yī)個重要物質(zhì)生(shēng)產部門(mén)，它能(néng)夠將社會的生產，交換，分配(pèi)，消費(fèi)等(děng)諸多環節(jié)聯係在一(yī)起(qǐ)，是我(wǒ)國社(shè)會經濟(jì)生活(huó)各(gè)個(gè)方麵能(néng)夠正常(cháng)運行的基礎前提。交(jiāo)通(tōng)運輸業成(chéng)為一(yī)個(gè)立的(dí)物(wù)質生產(chǎn)部(bù)門，是伴(bàn)隨著鐵(tiě)路，輪(lún)船的出(chū)現(xiàn)才從(cóng)社會大(dà)生產中(zhōng)逐漸(jiàn)脫離出(chū)來，如今(jīn)，交通(tōng)運輸業已(yǐ)無處(chǔ)不(bù)在(zài)，它(tā)影(yǐng)響著人們的(dí)生存生(shēng)活(huó)的(dí)方方麵(miàn)麵(miàn)。

獲(huò)得KCB運(yùn)輸(shū)服務認證給(gěi)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì):
1，提煉運輸服(fú)務(wù)行業(yè)的特色，優(yōu)化(huà)運(yùn)輸(shū)服(fú)務流程；
2，梳理(lǐ)並深(shēn)入剖析運輸服務(wù)接觸(chù)點(diǎn)，細化(huà)服務，完善運(yùn)輸服(fú)務(wù)規程；
3，證(zhèng)明(míng)企業(yè)運輸服務(wù)能力，增強客戶(hù)信心(xīn)。

交通(tōng)運輸服(fú)務認證的主要(yào)目(mù)的，特點和技術(shù)原則
服(fú)務(wù)認證(zhèng)可(kě)以緩(huǎn)解(jiě)服務提(tí)供者與(yǔ)顧客(kè)感受(shòu)及其(qí)利益相(xiāng)關的信息對稱(chēng)性問(wèn)題(tí)樹(shù)立與提升服務(wù)提(tí)供者良(liáng)好的信譽和(hé)形象(xiàng)，提升服(fú)務能力(lì)，增(zēng)強(qiáng)服(fú)務的(dí)易用(yòng)性和社(shè)會對服(fú)務(wù)業(yè)的信任(rèn)度，規範(fàn)服務(wù)業(yè)正(zhèng)常有(yǒu)序發展(zhǎn)，在(zài)，區域和(hé)國際層麵上(shàng)促(cù)進(jìn)服(fú)務貿易，市場準入(rù)，公平(píng)競(jìng)爭和顧(gù)客接(jiē)受程度。
(一(yī))服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的主(zhǔ)要目的
為保(bǎo)證服(fú)務(wù)認證(zhèng)的規範(fàn)性(xìng)和有效(xiào)性,應遵循(xún)相(xiāng)關(guān)法規(guī)規章，以確保實(shí)現服務認(rèn)證的目的。服務認證的技術原(yuán)則(zé)
不(bù)限(xiàn)於(yú):
(1)為消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用戶，機構以(yǐ)及更(gēng)為廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利益相(xiāng)關方(fāng)樹立(lì)關(guān)於(yú)特定(dìng)服(fú)務滿(mǎn)足要求的信心，以(yǐ)此來(lái)解決(jué)他(tā)們對特定服務(wù)的(dí)關(guān)注;
(2)可用(yòng)於組織(zhī)向市(shì)場(cháng)表明(míng)有第(dì)三方參與(yǔ),有(yǒu)效地(dì)進行營銷;
(3)促(cù)進服務資(zī)源適(shì)宜避(bì)免服(fú)務(wù)成(chéng)本超出(chū)社(shè)會通(tōng)常願意承受(shòu)的(dí)限(xiàn)度。注服(fú)務通常(cháng)是顧客體驗的一(yī)種事後(hòu)感知(zhī)，而認(rèn)證(zhèng)旨在(zài)以(yǐ)“事先知(zhī)蹺(qiāo)”保(bǎo)障(zhàng)“事後(hòu)感(gǎn)知”。
(二)服務(wù)認證的主要特點
服務認(rèn)證(zhèng)是一種(zhǒng)第三方(fāng)合(hé)格評定活動(dòng)通常(cháng),把(bǎ)服務的提供方稱(chēng)為(wéi)一方把(bǎ)服(fú)務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方稱(chēng)為(wéi)第(dì)二方與服務(wù)的供(gōng)需(xū)雙(shuāng)方無利益(yì)關係的(dí)立機構被稱為(wéi)第三方。服務認(rèn)證是由(yóu)具有立性和專(zhuān)業(yè)性的第(dì)三(sān)方(fāng)機(jī)構(gòu)向(xiàng)相關(guān)方證(zhèng)實某項服(fú)務產品滿足(zú)規定要求並出具證明文件(jiàn)的一項(xiàng)活動(dòng)。服(fú)務(wù)認(rèn)證是(shì)一項係統工(gōng)程(chéng)雖然國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將服(fú)務(wù)和產品(pǐn)認證的管理(lǐ)與(yǔ)技術規範視作類(lèi)同。

交(jiāo)通行業服務(wù)認證(zhèng)的作(zuò)用
服務認證(zhèng)的作用(yòng)是由認證認(rèn)可的本(běn)質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定(dìng)，認(rèn)證(zhèng)認可的基本(běn)功能(néng)有三(sān):
一是(shì)通過專(zhuān)業化的(dí)合格評(píng)定，確(què)認標(biāo)準和技術規(guī)範的要求(qiú)得到滿足;
二(èr)是(shì)通過有公信力(lì)的(dí)公(gōng)示性證明(míng)，傳遞(dì)相關信息(xī)，建立需求方對(duì)認證(zhèng)認可(kě)對象(xiàng)的(dí)信(xìn)任;
三是(shì)為企(qǐ)業(yè)提供持續改(gǎi)進的(dí)動(dòng)力(lì)與措施。
對企(qǐ)業的作用:通(tōng)過符合性評(píng)定與(yǔ)對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的(dí)深(shēn)度(dù)挖掘，提供給企業(yè)以改(gǎi)進(jìn)服務(wù)的(dí)信(xìn)息(xī)，激發企(qǐ)業(yè)提升(shēng)服(fú)務質量和管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)，爭做(zuò)行業(yè)成員，提升(shēng)市場競爭(zhēng)力。
對消(xiāo)費者的(dí)作用:消(xiāo)費(fèi)需求伴(bàn)隨(suí)著社(shè)會經(jīng)濟(jì)的發展逐步(bù)走(zǒu)向(xiàng)化與多元化，而服務業蓬勃發展(zhǎn)的同(tóng)時(shí)也出(chū)現(xiàn)了(liǎo)良莠不(bù)齊的現象(xiàng)，這需要消費者(zhě)在選擇(zé)服務時進行辨別。服務認證可以(yǐ)通(tōng)過對顧客(kè)需求的診(zhěn)斷，來保證顧客(kè)較關心的關於服務(wù)質量的(dí)問題被納(nà)入評價(jià)體係，引(yǐn)導(dǎo)顧客選(xuǎn)擇通過(guò)認證(zhèng)的服(fú)務提供者(zhě)，以保證(zhèng)服(fú)務質量和自身合法權(quán)益。
對政府的作(zuò)用:通過認證認(rèn)可(kě)對(duì)行業的標準進行(háng)評定，或對成員(yuán)企(qǐ)業進行(háng)遴選，為政府了(liǎo)解產(chǎn)業(yè)發展(zhǎn)現狀(zhuàng)，製定(dìng)產(chǎn)業政策(cè)提(tí)供(gōng)依(yī)據(jù)，為(wéi)政府提供了(liǎo)有效手段(duàn)，提升(shēng)管理(lǐ)能力和效(xiào)率。同時，隨(suí)著服務貿(mào)易的(dí)日(rì)漸發(fā)展，我國(guó)的服(fú)務業要走(zǒu)出(chū)**，實現(xiàn)從服(fú)務(wù)業(yè)大國(guó)向強國轉變(biàn)。我(wǒ)國服務(wù)業(yè)要與(yǔ)國際(jì)對標，並爭(zhēng)創國際，提(tí)升國際競爭力，需要(yào)發(fā)揮(huī)服(fú)務(wù)認證的國際化優勢(shì)，助推我國服(fú)務(wù)業“走出去”。
我(wǒ)們全(quán)體員工(gōng)以飽(bǎo)滿的(dí)熱情，期待(dài)與(yǔ)五湖(hú)四海的(dí)新老朋(péng)友合作。一(yī)直(zhí)秉(bǐng)承滿(mǎn)足用戶(hù)需求，至真至誠，著(zhuó)眼(yǎn)現(xiàn)在(zài)，放眼未(wèi)來的經(jīng)營理念。