商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服務(wù)認(rèn)證_科普商品(pǐn)售後(hòu)服務(wù)認證

一，什麼是認證(zhèng)？

二，什(shí)麼是(shì)服(fú)務認證(zhèng)？

服(fú)務認(rèn)證是《*人(rén)民(mín)共(gòng)和(hé)國(guó)認證認可(kě)條(tiáo)例(lì)》規(guī)定(dìng)的我國“三類(lèi)認證”中(zhōng)的一種，《*人民(mín)共(gòng)和(hé)國認證認(rèn)可(kě)條(tiáo)例(lì)》規(guī)定(dìng):我國(guó)的(dí)認(rèn)證(zhèng)分“產(chǎn)品認(rèn)證”，“服(fú)務(wù)認證(zhèng)”，“管理(lǐ)體係(xì)認(rèn)證(zhèng)”三(sān)類，其中如“CCC”，“綠(lǜ)色(sè)食(shí)品(pǐn)”等(děng)，屬(shǔ)於產品(pǐn)認證(zhèng)類別;“ISO9001質(zhì)量管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係”，“ISO14001環境管理體(tǐ)係(xì)”等(děng)，屬於管(guǎn)理體(tǐ)係認證類(lèi)別(bié)；“汽車(chē)維修服務認證”“商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服(fú)務認證”“體育服(fú)務認證(zhèng)”等，屬於服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)類別，三類(lèi)認證是(shì)並列(liè)的，平行的(dí)。

三，什(shí)麼是商品(pǐn)售後(hòu)認證？

商(shāng)品售後(hòu)服務(wù)認(rèn)證屬於服務認證類(lèi)別(bié)，是(shì)運(yùn)用《商品售(shòu)後(hòu)服務評(píng)價體(tǐ)係》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企(qǐ)業(yè)的服務能(néng)力(lì)管理進(jìn)行審核(hé)，對服務水平(píng)做出(chū)評價。商品(pǐn)售後服務是指從向(xiàng)客(kè)戶售(shòu)出商品或從客戶(hù)接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提(tí)供(gōng)的有償或無(wú)償(cháng)的服務活(huó)動，包括但(dàn)不(bù)限於(yú)產(chǎn)品(pǐn)銷售(shòu)，配送(sòng)，安裝，調(tiáo)試(shì)，維修，技(jì)術(shù)培訓，上(shàng)門服務(wù)等。商(shāng)品售(shòu)後服務包(bāo)括涉(shè)及有(yǒu)形商品(pǐn)的銷售批(pī)發(fā)和(hé)零售(shòu)活動，特定(dìng)領(lǐng)域(yù)的(dí)有形和(hé)無形(xíng)服務等。

四(sì)，企(qǐ)業(yè)做商(shāng)品售(shòu)後服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的意義(yì)？

對內

企業(yè)通(tōng)過建立，實施(shī)，運(yùn)行(háng)服務認證(zhèng)體(tǐ)係相關規範(fàn)要求，幫(bāng)助企(qǐ)業(yè)提煉(liàn)出自(zì)身(shēn)的服務(wù)特色，促(cù)使企(qǐ)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式(shì)，塑(sù)造高(gāo)端(duān)服(fú)務(wù)品(pǐn)牌。 豐富(fù)企業(yè)的管理(lǐ)資產(chǎn)，建立服(fú)務(wù)管(guǎn)理(lǐ)標準(zhǔn)，完善服務質(zhì)量(liáng)體係，優(yōu)化資源(yuán)配置(zhì)，建(jiàn)立風險(xiǎn)控(kòng)製計劃，提(tí)高(gāo)服務(wù)管理(lǐ)的(dí)質(zhì)量和水(shuǐ)平。

對外(wài)

可(kě)作(zuò)為采信(xìn)證明加分資質項(xiàng)，用於(yú)參(cān)加市場(cháng)的(dí)招投(tóu)標活動(dòng)。 證書可在(zài)國(guó)家認監(jiān)委查詢(xún)，具有權威(wēi)性(xìng)，獲證企(qǐ)業能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的(dí)服(fú)務(wù)規範性，領先性(xìng)，更(gēng)利(lì)於(yú)市場宣傳(chuán)。

五(wǔ)，企業申請商品售後(hòu)服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的條件？

5.1取(qǔ)得國家(jiā)，地(dì)方市場(cháng)監督管理(lǐ)部(bù)門(mén)或有(yǒu)關機構注(zhù)冊登記的法人資格（或其組成部(bù)分(fēn)）；

5.2已取得(dé)相關法(fǎ)規規定(dìng)的行政(zhèng)許可（適(shì)用(yòng)時(shí)）；

5.3未(wèi)列入國家(jiā)信用信息(xī)嚴(yán)重(zhòng)失(shī)信(xìn)主(zhǔ)體相(xiāng)關名(míng)錄(lù)；

5.4生(shēng)產(chǎn)，加工及(jí)經營的產(chǎn)品或(huò)提(tí)供的(dí)服務(wù)符合相關法(fǎ)律，法(fǎ)規(guī)，標準(zhǔn)和(hé)規(guī)範的要求；

5.5按(àn)照(zhào)本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建(jiàn)立和(hé)實(shí)施商(shāng)品售後服務(wù)體(tǐ)係，且有(yǒu)效運(yùn)行3個月(yuè)以上；

5.6一年內未(wèi)發生(shēng)違反相關(guān)法律(lǜ)，法規的安全(quán)事故；

5.7三年(nián)內未因(yīn)安全(quán)事(shì)故，違反(fǎn)*管(guǎn)理(lǐ)相關(guān)法(fǎ)規(guī)或虛報(bào)，瞞報獲(huò)證(zhèng)所需信息，而被認(rèn)證(zhèng)機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)認證證(zhèng)書(shū)。

六，申請(qǐng)住宿；食品和飲(yǐn)料服務(wù)認證(zhèng)的流(liú)程？

七，商品(pǐn)售後(hòu)服(fú)務認證獲證(zhèng)評價結(jié)果(guǒ)依(yī)據(jù)？

評(píng)價組(zǔ)依據GB/T27922《商(shāng)品(pǐn)售後(hòu)服務(wù)評價(jià)體係(xì)》標(biāo)準要求進行(háng)評(píng)價(jià)。商(shāng)品(pǐn)售後(hòu)服(fú)務評(píng)價包括文(wén)件審(shěn)查和(hé)現(xiàn)場(cháng)審(shěn)查(chá)，采用定性和定量(liáng)結合(hé)的方式(shì)。現場(cháng)審(shěn)查(chá)可(kě)采用(yòng)多(duō)種(zhǒng)服(fú)務(wù)認(rèn)證審查(chá)模式(shì)，例如顧(gù)客調查(chá)，神(shén)秘顧(gù)客，服務(wù)能(néng)力驗(yàn)證(zhèng)，服務管(guǎn)理審核等。按(àn)照(zhào)評分(fēn)結(jié)果(guǒ)（滿(mǎn)分100分）頒(bān)發(fā)相(xiāng)應的(dí)星級(jí)證書(shū)。評分(fēn)達(dá)到(dào)70分(fēn)（含70分）以(yǐ)上(shàng)，頒(bān)發“達標級售後服務”；對於(yú)達到80分(fēn)（含80分）以上，頒(bān)發(fā)“三星級(jí)售(shòu)後服務”；對(duì)於達(dá)到90分(fēn)（含(hán)90分）以上(shàng)，頒(bān)發(fā)“四星級售(shòu)後服(fú)務”；對於(yú)達(dá)到95分（含(hán)95分(fēn)）以(yǐ)上，頒(bān)發“五星級(jí)售後(hòu)服務”。

上述就(jiù)是商(shāng)品售後服務認(rèn)證(zhèng)公(gōng)司(sī)為您(nín)介紹(shào)的內容，對(duì)此還(huán)有什(shí)麼(mó)不(bù)了(liǎo)解的，歡迎(yíng)前來咨(zī)詢我們(mén)的網站(zhàn)，我(wǒ)們會(huì)有(yǒu)專 業(yè)的(dí)人(rén)員(yuán)為(wéi)您講解。