企業售後服(fú)務完(wán)善程度認證(zhèng)辦(bàn)理

售(shòu)後(hòu)服務中有哪些「文件(jiàn)審查(chá)」和(hé)「現場審查」

文(wén)件(jiàn)審(shěn)查是(shì)指(zhǐ)對企業(yè)“售(shòu)後(hòu)服務(wù)體(tǐ)係”的(dí)審查。按照(zhào)目前的標準模(mó)式和認證規則(zé)，企(qǐ)業首先要有(yǒu)一個“售後(hòu)服務(wù)體(tǐ)係(xì)”，包括(kuò)組(zǔ)織架構，人員(yuán)和(hé)資(zī)源(yuán)配(pèi)置(zhì)，服務標準(zhǔn)，監督(dū)改(gǎi)進(jìn)，服(fú)務文化(huà)等要求。即企業在(zài)做好(hǎo)售後服務準備，建立(lì)係(xì)統(tǒng)化(huà)，標準化(huà)時(shí)需要做(zuò)什麼。這(zhè)些任(rèn)務主要由企業文檔規(guī)定和(hé)體(tǐ)現(xiàn)。如果沒有文檔(dàng)，那(nà)麼(mó)服務(wù)標準化是(shì)不可(kě)能的。文件評審主(zhǔ)要(yào)看企(qǐ)業的售後服務標(biāo)準化(huà)體係是否完善(shàn)，然後(hòu)進(jìn)入現場(cháng)評(píng)審階段
現場評(píng)1估(gū)是(shì)指(zhǐ)到達(dá)企(qǐ)業(yè)現場(cháng)了解(jiě)服(fú)務的實施(shī)情況(kuàng)，人員情況(kuàng)，設(shè)施(shī)和(hé)資源(yuán)的完善(shàn)情(qíng)況等(děng)。需要通過查閱記錄，實地(dì)觀察(chá)，拜訪(fǎng)相關服(fú)務(wù)人員和客戶(hù)等方式(shì)進(jìn)行。根(gēn)據行業(yè)不同，有(yǒu)時(shí)會(huì)暗(àn)訪(fǎng)。從而實(shí)現對企業係(xì)統實施(shī)實(shí)際(jì)情(qíng)況(kuàng)的評價。

2020年(nián)10月31日(rì)，C TEAS的售後服務體係(xì)完(wán)善認(rèn)證被(bèi)授(shòu)予“七(qī)星(xīng)(優秀(xiù))”認(rèn)證，這是目前較(jiào)1高的售(shòu)後服務認(rèn)證(zhèng)水平(píng)。C TEAS七星(優(yōu))售後服務認(rèn)證是評價企業售後服務體(tǐ)係(xì)完善程度的專1業標(biāo)準體係，在國家標準(zhǔn)的基礎上提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要(yào)求(qiú)。有證企業(yè)意味(wèi)著(zhuó)不(bù)僅(jǐn)有完(wán)善(shàn)的售後(hòu)服(fú)務體係(xì)，而(ér)且(qiě)有國內一(yī)流(liú)的售後服務(wù)能力(lì)。

從(cóng)“五(wǔ)星(xīng)”評級到(dào)“七(qī)星(xīng)”評(píng)級認證，評審組應對公司(sī)相(xiāng)關(guān)製(zhì)度文件，製(zhì)度，運營進(jìn)行(háng)評審，對(duì)服務，品牌(pái)，商譽及相(xiāng)應製(zhì)度(dù)進行調查。考核(hé)需(xū)要總(zǒng)分(fēn)97分以(yǐ)上才能通過(guò)，獲得(dé)的榮(róng)譽必須是(shì)市(shì)，省(shěng)政1府(fǔ)頒發的證書，被考核的各項管(guǎn)理製度(dù)必須(xū)運行實施一年(nián)以上(shàng)。

七星售後服務(wù)認證是指售後(hòu)服(fú)務(wù)體係符合《C TEAS售後服(fú)務體(tǐ)係完善認證及評價標(biāo)準》(C TEAS 1001-2017)的(dí)要求(qiú)。

企業(yè)售後(hòu)服務(wù)完(wán)善程(chéng)度(dù)認(rèn)證辦理(lǐ)

企業售後服(fú)務完(wán)善程(chéng)度(dù)認證辦(bàn)理

招標文件在評標因素(sù)中(zhōng)對投(tóu)標(biāo)人(rén)的售(shòu)後服(fú)務(wù)做(zuò)出(chū)一定(dìng)的(dí)要(yào)求(qiú)是(shì)合(hé)理(lǐ)的，以便於(yú)後(hòu)續更好(hǎo)的(dí)履約(yuē)服(fú)務(wù)。但(dàn)是提到不適(shì)合(hé)項(xiàng)目(mù)實(shí)際(jì)需要的超(chāo)高要求就(jiù)不合適了。招(zhāo)標文件(jiàn)要求廠(chǎng)家取得售(shòu)後(hòu)服務體係(xì)完善認證。服務(wù)認(rèn)證是一(yī)種基(jī)於顧客(kè)感(gǎn)知(zhī)，注重(zhòng)組織(zhī)質量(liáng)管(guǎn)理(lǐ)和服(fú)務(wù)特(tè)性滿意度的新型認證(zhèng)體係(xì)。它是(shì)國家(jiā)認證體(tǐ)係(xì)的重要組成(chéng)部分。其(qí)本質屬(shǔ)性是“傳遞信任和(hé)服務發展”，可(kě)以形象地稱(chēng)為(wéi)質量管(guǎn)理(lǐ)的(dí)“體檢證明”，市場經(jīng)濟(jì)的(dí)“信用(yòng)證(zhèng)”，國(guó)際貿(mào)易(yì)的(dí)“通(tōng)行(háng)證”。