商品售後服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)概(gài)述：

一(yī)，什麼(mó)是(shì)服務(wù)認證

認(rèn)證(zhèng)是(shì)市(shì)場(cháng)經濟條(tiáo)件(jiàn)下加強質(zhì)量(liáng)管理，提高市(shì)場交率的(dí)基礎性製度，是(shì)由國(guó)家(jiā)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業能力(lì)的第三(sān)方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構評審(shěn)，以證(zhèng)明其服(fú)務質量，管理(lǐ)績(jì)效，人(rén)力資(zī)源(yuán)等(děng)符合(hé)相關標(biāo)準(zhǔn)和技術規範的(dí)程(chéng)度(dù)。

二，服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的作(zuò)用(yòng)

服務認(rèn)證(zhèng)是基(jī)於顧客(kè)感(gǎn)知(zhī)，關(guān)注(zhù)組織質量管(guǎn)理務(wù)特(tè)性滿(mǎn)足程度的新(xīn)型認(rèn)證(zhèng)製度(dù)，是國(guó)家認證製度中(zhōng)重要(yào)的(dí)組成部份(fèn)，其本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)是(shì)“傳遞(dì)信任，服務(wù)發(fā)展(zhǎn)”，可以(yǐ)形(xíng)象地(dì)稱為(wéi)質(zhì)量(liáng)管理的“體檢(jiǎn)證”，市場經濟(jì)的(dí)“信用證(zhèng)”，國際(jì)貿易(yì)的“通行證”。

服(fú)務認(rèn)證對(duì)提(tí)升服務供(gōng)給質(zhì)量水平(píng)，增強國(guó)際競(jìng)爭力，解(jiě)決(jué)新時代(dài)人民(mín)日益增(zēng)長(cháng)的美(měi)好生活需要(yào)具有積極的(dí)促進作用。

三(sān)，服務認(rèn)證對(duì)企業的意(yì)義(yì)

1.服務認(rèn)證是(shì)由(yóu)國家(jiā)認監委(wěi)批準(zhǔn)的具(jù)有專業(yè)能力的(dí)第(dì)三(sān)方(fāng)認證機構實(shí)施認證的結(jié)果(guǒ)，所以服務認(rèn)證證書具(jù)有(yǒu)一(yī)定的權(quán)威性，獲(huò)得服(fú)務認證證書的企(qǐ)業，能證明(míng)其在全(quán)國全行業範(fàn)圍內的服務領先(xiān)性(xìng)。

2.通(tōng)過服(fú)務認(rèn)證(zhèng)體係的建(jiàn)立，實施(shī)，評價過程，可以(yǐ)增強(qiáng)企業人(rén)員(yuán)的服務(wù)意識(shí)能動性(xìng)，整(zhěng)體(tǐ)提升企(qǐ)業(yè)的(dí)服(fú)務質量水平(píng)，以達(dá)到(dào)較(jiào)終增(zēng)強顧(gù)客忠(zhōng)誠度(dù)，滿意度(dù)，以(yǐ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經濟(jì)效益的提升。

3.服務認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書可以作(zuò)為(wéi)大型(xíng)企(qǐ)業事(shì)業單位招投標，政府(fǔ)采(cǎi)購等方麵的采信(xìn)證明資質(zhì)，讓(ràng)企(qǐ)業(yè)在競(jìng)爭中搶占先(xiān)機(jī)。

4.獲證客(kè)戶(hù)可(kě)以利(lì)用服(fú)務認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書進(jìn)行宣(xuān)傳，消(xiāo)除顧(gù)客的後(hòu)顧之(zhī)憂(yōu)，讓顧(gù)客買的(dí)放心，用的安心(xīn)，通(tōng)過(guò)服(fú)務認證傳(chuán)遞信(xìn)任(rèn)。

四，商(shāng)品售後服務認的(dí)認(rèn)證(zhèng)流程(chéng)

五，商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後(hòu)服務(wù)體係認(rèn)證的價(jià)值(zhí)

（‌‌1）權威認(rèn)證，通過(guò)認證的(dí)企(qǐ)業(yè)，證明其在全(quán)國(guó)全(quán)範圍(wéi)的(dí)服務領(lǐng)先性。

（2）大型企事業單位招(zhāo)投(tóu)標，政(zhèng)府采購等(děng)活動的(dí)重(zhòng)要參(cān)考(kǎo)和資質(zhì)要求(qiú)。

（3）消費者認(rèn)可(kě)，通(tōng)過(guò)認證(zhèng)企(qǐ)業在產(chǎn)品(pǐn)及包裝上可(kě)標(biāo)識(shí)“售後(hòu)服務認(rèn)證”星(xīng)級標(biāo)誌(zhì)，具(jù)有說(shuō)服(fú)力和(hé)證實性(xìng)，供消費者(zhě)放心(xīn)選購。

（4）企業(yè)服(fú)務達(dá)標，通過認證的(dí)企業服務(wù)能(néng)力達(dá)到(dào)國(guó)家(jiā)標(biāo)準，能(néng)強化(huà)服務管理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)及(jí)服務能力。

（5）持續(xù)改(gǎi)進服務，完(wán)善服(fú)務體(tǐ)係，建立良好(hǎo)售後(hòu)服務口(kǒu)碑，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)服務(wù)質量，增強(qiáng)服務利(lì)潤鏈持(chí)續(xù)收(shōu)益(yì)。

六，商品(pǐn)售(shòu)後(hòu)服務認(rèn)證顯(xiǎn)著特性

1，以《商品售後服務(wù)評(píng)價(jià)體(tǐ)係》國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不(bù)同(tóng)行(háng)業(yè)的服務要(yào)點(diǎn)和(hé)評(píng)價指標進行了(liǎo)要求(qiú)。“評價(jià)體係”，指該標準是(shì)一個對售(shòu)後服(fú)務(wù)進行評(píng)價(jià)的“體係模(mó)型(xíng)”。

2，認證(zhèng)評價(jià)涵(hán)蓋(gài)了企(qǐ)業的(dí)服(fú)務管(guǎn)理(lǐ)，服(fú)務(wù)資源配置，人員(yuán)要求(qiú)，以及具體執行的環節，除了對(duì)企業(yè)總部的評審(shěn)，還(huán)包(bāo)括對服務(wù)網點的評(píng)審(shěn)。

3，包(bāo)括對(duì)服(fú)務的(dí)暗訪和(hé)顧客體驗(yàn)評價。

4，審核方式(shì)采用(yòng)評分製，是服務(wù)要(yào)素評(píng)價的(dí)體(tǐ)係集合，能(néng)夠客(kè)觀有效地對企業服(fú)務(wù)水平(píng)進(jìn)行衡(héng)量。獲(huò)得達(dá)標（70分(fēn)）並(bìng)不困難，但高(gāo)星級(jí)有難度，在(zài)拉開行業(yè)服務水平的同時(shí)，也(yě)促進受審方(fāng)持續遞(dì)進和(hé)提(tí)升，不(bù)斷改進(jìn)服(fú)務(wù)。

5，結合(hé)了(liǎo)售(shòu)後服(fú)務專業(yè)人(rén)員(yuán)（售(shòu)後服務管(guǎn)理(lǐ)師）的(dí)培(péi)訓配置要(yào)求(qiú)，讓認證企業從(cóng)資(zī)源(yuán)到人員(yuán)上做(zuò)到標準化和專業(yè)化(huà)。

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